华硕笔记本连修7次只换返修机

[智电网(www.zdwang.com)讯]广东东莞网友孙先生去年购买的一台华硕笔记本，在保修期内频繁出现蓝屏、死机等故障，一年多时间里先后维修了7次。他要求厂商根据“三包”规定免费 更换一台全新笔记本，但得到的答复却是“只能换返修机，换全新产品要补差价”。他由此质疑华硕售后给出的解决方案，违反《三包法》侵害消费者权益。
据孙先生介绍，2013年3月，他在东莞厚街百汇电脑城，花费6500元买了这台华硕N56笔记本。根据华硕的保修政策，笔记本整机质保期为2年。不 料，笔记本使用半年后，音频插口出现接触不良现象，送至华硕售后服务中心维修。但在维修过程中，售后工程师操作不当，导致电脑屏幕损坏。经双方协商，华硕 售后同意为其免费换屏。

“在换屏之后，电脑多次出现蓝屏、死机等现象，一年多的时间里又先后维修了6次。”对此，孙先生要求根据《三包法》“退换货”规定：“保修期内同一故障 维修2次以上，仍不能正常使用的产品，消费者可要求更换同型号产品或退货”，向华硕售后提出更换一台同型号全新笔记本。

华硕售后：只换返修机，换新机要补差价

但华硕售后最终给出的处理方案是，更换一台“返修机”——经过返厂维修、能正常使用的笔记本，质保期缩短为1年。孙先生对此提出异议，认为根据“三包”规定应更换一台全新产品。与华硕售后交涉未果，他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，并出示了7张维修单作为凭据。

今日下午，红网记者与华硕售后取得了联系。对于用户的诉求，华硕售后客服回应称，该用户的笔记本已使用一年多时间，根据公司规定更换全新产品需要收取一定的折旧费。“我们提供的返修机虽然不是全新产品，除了质保期缩短为一年，其他方面并不影响用户使用。”

律师点评：违反三包规定，应无条件更换新机

红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬指出，根据《三包法》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》——符合换货条件，并且销售者有同型号同规 格商品，应免费无条件换货；消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按规定的折旧率收取折旧费。

“该用户笔记本在质保期维修7次，符合换机条件。现在用户要求换机，并未提出退机，厂商收取折旧费无法律依据。”张律师认为，华硕售后此行为已违反“三包”规定，应无条件为用户更换同型号全新产品。

对此，华硕售后客服表示会将此事上报相关负责人，争取给用户一个满意的答复。

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