浙江苏泊尔股份有限公司是中国最大、全球第二的炊具研发制造商，中国厨房小家电领先品牌，是中国炊具行业首家上市公司(股票代码002032)。苏泊尔创立于1994年，总部设在中国杭州，在杭州、玉环、绍兴、武汉和越南胡志明市建立了5大研发制造基地，拥有10000多名员工。
苏泊尔是中国炊具行业首家上市公司。苏泊尔拥有明火炊具、厨房小家电、厨卫电器三大事业领域，丰富的产品线，全面满足厨房生活需求。旗下生产的炊具及生活家电产品销往全球41个国家和地区，压力锅、炒锅、煎锅、蒸锅连续多年国内市场占有率稳居第一;电饭煲、电压力锅、电磁炉、电水壶市场占有率也跃居行业第二的领先地位。
不过，电饭煲、电压力锅两大品类仍然占据最大份额，加上不时被曝出的质量问题，让这个中国炊具、小家电的龙头颇为尴尬。
面对苏泊尔，真是315都不管用。
据网友蜡笔小猪投诉，2017.12.2号在荔城中大道489号永辉超市购买一台苏泊尔电饭锅，在一年内已经坏了三次，已经修了两次，第三次拿去投诉维权时，销售人员说，就算拿过来也是修，没有换新的。我只能拨打12315寻求帮助，12315说，按这种情况，只要有两次的维修记录，完全可以让商家换一台新的，工商局也电话与商家协商。然而，在我不知情的情况下，商家再次打电话说，售后部让我电饭锅拿去维修部检测维修。我只能再次打电话问12315，他们一脸懵逼，而后叫我等他们电话。还好我上过幼儿园，不然被人卖了还帮着人家数钱!
无独有偶，有位消费者反映18年12月我网购了一台苏泊尔破壁机，回来开箱就因为质量问题就无法使用，联系商户换了一台，开箱还是有质量问题无法使用，然后就此事联系苏泊尔客服反映公司的质量问题以及协商如何处理此事，售后服务推诿扯皮，更可气的是他们的售后主管说一天要生产上千台的破壁机就是有质量问题也是正常这样混蛋的话。那我想问问你们出厂前质检吗?我在这里就是提示消费者苏泊尔质量没有保障，售后服务更差。
还有消费者反映买的燃气罩，在京东买的，有一边一直不好用，家里老人也没说，我前几天回家才知道这个情况，我给京东客服讲，京东客服安排她们售后去维修，他们维修人员说不算配件费用，就上门就得75元，我第二天又给苏泊尔客服打电话，他们说没有这一项，他们说三年质保，不需要收取服务费的，可是她们维修人员又打电话给老人，说你修不修，老人问你们要收取服务费吗?他们说75元，要修就修，不修就不要在打电话给他们客服了，这就是他们的态度，他们也问一下，有没有过保直接要钱。
还有消费者在春节前，和同事在弥勒市农行红烟支行与苏泊尔公司活动现场订购了两台净水器，春节后一周安装使用，没想到不到半年时间就出问题，后来多次返复联系了多位客服，三四天后联系上维修人员，上门处理了两次都没有好，我们也不知道是什么问题，一周后我打电话问师傅，说是备件坏了等厂家发货，那我们就等吧，又一周过去了，我又打电话问师傅，又说是过滤器坏了，要我们出钱，480元每支，我们认了，算倒霉那就来换吧，师傅又说下乡去了，过几天来安，我就等吧，两周时间又过去了，直到今早又联系师傅，师傅说过滤器型号不对要重新发货，我真是无语了
还有消费者反映买了一个养身壶居然通电中漏水，真是吓死人，反馈到售后，说：他们不负责的不归他们管，等上班了帮你反馈一下。厂家生产这种害人的产品，产品出点质量问题可以理解，但是人家就有那么牛B，你怎么招。默念三分钟我是比较幸运的。没有被电到。到今天厂家当着这个事情不存在，产品已乖乖的送到牛B的苏家，人家根本没有当回事，反正没有电死你就已经很好了。有件事啊我一直在想，这牛B的苏家，那次的大火不知道是何感想......
本人观点，良好的售后服务本身也是一种盈利点，售后服务短期看不到收益，热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手和竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务。苏泊尔的客服们，任重而道远。
