其中，海尔用一整个E7馆、1万㎡的展区展示了其在物联网时代平台品牌战略的新成果：创成智慧家庭第1品牌。包括其在智慧家庭、全球化、品牌高端、科技实力、智能制造5大领域的差异点，实现了行业的绝对区隔，让来自全球的参观者看到了一个世界级领先的海尔!

智能控制≠智慧家庭！

海尔以智慧成套解决方案

创成智慧家庭第1平台品牌！

行业的智能是对智能单品控制方式的改变，能够给生活带来一定的便捷。

海尔的智能是全场景、定制化、成套的，能够实现互联互通、主动服务、智慧成套、一站式服务，破解了行业的难互通、不主动、未成套、服务碎片4大难题。

在展区现场，海尔在中心位置搭建了一个“未来式” 的智慧家庭，智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房、智慧浴室4大物理空间以及N个智慧场景，让你体验到所有能想到的未来。

贴牌代工≠全球化！

海尔近100%自主创牌

真正诠释中国家电全球化第一品牌！

行业对全球化的理解是：贴牌代工就是全球化。

海尔对全球化的理解是：自主创牌，成为世界级的本土化品牌才是全球化。目前，海尔凭借自主创牌，已经覆盖全球160多个国家和地区，连续9次蝉联全球第一，受到国际多个榜单的认可。

今年AWE，由海尔、GE Appliances等6大品牌组成的“银河战舰”携手亮相，GE Appliances带来的MONOGRAM专业厨电产品、新西兰斐雪派克的社交厨房等，让你在一个展区就可以体验全球最顶级的家电品牌。

产品高价≠品牌高端！

卡萨帝领先11年布局

站稳中国高端第一！

行业的高端布局刚刚苏醒，还停留在产品高价的萌芽阶段。

海尔的高端布局在11年前就已经开始，打破了欧美日韩品牌20多年的垄断，在高端冰、洗、空市场占据绝对第一地位，站稳中国高端第一。

在AWE上，卡萨帝展区内人头攒动，F+自由嵌入式冰箱、双子云裳洗衣机、天玺空调、固态制冷酒柜等等高端创新产品聚集了超高的人气，为全球奉上一场由内而外的高端盛宴!

强调投入≠科技实力！

海尔“10+N”引行业112次模仿

力证原创科技世界第一！

行业的科技创新强调投入，但实际停留在模仿阶段。

海尔的科技创新强调用户认可，坚持原创科技，通过全球“10+N”创新体系，不断推陈出新。数据显示，海尔的原创科技已经引发行业112次模仿。

本次AWE上，海尔一众新品也闪亮登场，唯一通过德国VDE认证的全空间保鲜冰箱、引领行业进入“直驱2.0”时代的快直驱洗衣机、能吞光的净界自清洁空调等等，每一款都区隔行业、独一无二。

机器换人≠智能制造！

海尔COSMOPlat唯一连接用户

成就世界第一工业互联网平台

行业的智能制造探索，大多是“机器换人”，以装备信息化、企业数字化管理为主。

海尔的智能制造探索是以用户体验为中心，通过全球规模最大的大规模定制解决方案平台，也是世界第一工业互联网平台COSMOPlat，让用户全流程参与进来，实现高精度下的高效率。

去年海尔就用一条示范线，让参观者体验一台冰箱从需求下单到产品下线的过程。在2018AWE前夕，海尔COSMOPlat发布了在农业、建陶等多行业的社会化服务成果，再一次让世界见证“中国智造”。

5大差异化成果，让海尔区隔行业，成为2018AWE最受期待的品牌之一，这是海尔物联网时代平台品牌战略成果的重要呈现，离不开海尔一直“以用户为中心”的“人单合一”模式。

现场还有5大洲美食、京师智慧课堂、红酒品鉴等精彩活动，为全球奉献了一场家电的豪门盛宴。同时海尔品质节也在3月8号同步启动，活动期间海尔将携全球领先的智慧新品，为消费者提供一站式设计、一站式销售、一站式服务的美好生活解决方案。

3月8日，全球三大家电及消费电子展之一2018AWE展会如期举行，智能家居、全球化仍是大会聚焦的核心热点。来自全球的近千家企业聚集一起，各展出旗下最新产品及新科技吸足了眼球，共同上演一场精彩绝伦的智能家居“比武大会”。

2017年前三季度交了漂亮财报答卷的海尔，今年带来智能家居融合成果的全场景定制化智慧成套方案，展示了海尔物联网时代平台品牌战略的最新成果，创成智慧家庭第1品牌。

在2018AWE上大多数家电企业都带来一款或多款智能产品，如索尼 OLED电视、松下魔镜、润米科技智能跑鞋等皆获得不少喝彩，由海尔带来的“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案却是为数不多成体系的探索成果，打开了青岛海尔这支蓝筹股新的想象空间。

转型显效开启回归征程

几年来， AWE一直是外界捕捉海尔战略转型的重要平台，一路见证这家传统家电企业由电器向网器、由网器向智慧物联网节点的转变。继去年成功打造全球首个全开放、全兼容、全交互的U+智慧生活平台后，今年AWE海尔达到新高度，创成智慧家庭第1品牌。

其实，从近几年其财报数据、业务结构与品牌形象上等变化来看，新兴业务是整体营收和利润提升最大的动力来源，而不是仅仅数字上的变化，标志其已从传统家电企业脱胎换骨。

我们来看几个数据，据海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚此前透露，2017年海尔集团全球收入达到了2419亿元;海外市场收入的占比在47%以上;主打高端均价万元以上的卡萨帝品牌所有产品全球营收超过了100亿元;去年海外专利技术超过了9000个，其所获得的专利中60%是发明专利。这对于一家坚持OBM、本土制造的公司尤为不易。

如今海尔在制造、产品、研发、营销等多个维度进行了升级，对于智慧家庭前瞻的效果已开始在营收结构中显现。

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作为左右全球家电风向的三大展会之一，今年AWE吸引了全球各个国家和地区近千家企业参展。在这寸土必争的展会里，海尔拥有1万㎡的展区，在这里其旗下6大品牌分别进行成果展示及转型汇报，海尔冰洗空等10大产业线明星产品为智能家居带来新的标杆，诸多亮点引起阵阵好评。

目前很多公司都可以生产出卓越的智能单品，但大部分却无法做到实现全场景的覆盖，主要因为大部分企业缺乏集软件、硬件、服务于一体的成套解决方案。要知道如果不能做到全场景覆盖，智能家居对用户而言就形如鸡肋。

AWE上海尔独家发布的“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，可实现厨房、卧室等4个持续迭代升级的物理空间中空气、安防等7大全屋解决方案，使用户可以一步到位，实现真正的智慧家庭。而且用户可根据自身需求自由定制场景，满足不同户型家庭的N种需求。

浏览完AWE会场，我们会发现海尔现场展示的智慧家庭有2大秘密：

秘密1：全场景的互联互通

在AWE现场，大部分企业都是展示智能家居单品，很少有企业能实现不同品类、不同品牌间的互联互通。海尔所带来的全球首个全场景定制化智慧成套解决方案，实现了不同产品间信息共享互联互通，有效解决了产品间难互通问题，吸引参会人士纷纷驻足体验。

比如在智慧厨房中，以馨厨冰箱为中心，可以联动整个厨房，实现存储、加工、烹饪、洁净、购买、联通安防6大智慧场景。冰箱可以根据用户的数据精准推荐健康计划膳食方案，帮助用户智慧购买安心食材，并推荐菜谱。还可将菜谱直接联通到烤箱和吸油烟机、消毒柜，轻松实现一键烘焙、烟灶联动、自动消毒。如果有朋友来敲门，冰箱的显示屏还可立即切换到门禁可视系统联通安防。

秘密2：主动服务的超级智能

智能家居出现至今已有数年时间，业内广为诟病，许多智能家居只不过将遥控器植入进了手机里的APP上，却并未实现真正意义上的“智能”。在现场海尔产品以无处不在的细节，来阐述“智能”二字。

以天玺空调分区送风为例，它可以实现自动感应用户方位来调节不同部位的风速。展示人员将两根羽毛悬挂在空调两侧，让参会者改变站侧从羽毛的不同幅度来观察其智能，另外还有诸如风冷无霜冷柜、晶典传奇CH燃气热水器等等。

另外，海尔还在AWE前夕与百度签署战略合作协议，未来双方会在IoT及AI领域展开云平台、人工智能、大数据能力和生态运营等领域的合作。凡此种种很难将现在的海尔同传统家电企业联系起来，更像一家充满活力和创造力的科技公司，在家电行业走到智能化十字路口的当下，海尔的自我革新无疑做了一个很好的转型典范。

蓝筹双引擎：全球化、高端化

如果说科技创新、前沿产品是一家企业创造活力的外在表象，而扎实的财报数据，则是衡量这些创新成果的重要标尺。

2017年前三季度海尔海外整体收入为507.4亿元，占比43%，原有海外业务(不含GEA)收入增长20%，其中南亚市场增长49%、欧洲市场增长29%、中东非市场增长29%、澳洲市场增长19%。根据谷歌数据显示，海尔在海外品牌影响力位居首位。可以说正是技术实力的提升，促进了海尔全球化的推进，来自海外的营收已是海尔重归三大家电巨头老大位置的重要引擎之一。

海尔在高端市场的战绩，是这支蓝筹股强势延续的另一重要引擎。以海尔旗下主打高端的卡萨帝为例，去年三季报显示：高端品牌卡萨帝销售收入同比增长41%，其中冰箱1W+市场份额30%，洗衣机1W+市场份额66%，空调1.6W+市场份额47%，高端冰、洗、空等全线产品实现高端第一。

而且随着国民消费水平能力的上升，高端市场越来越受欢迎。当然海尔不仅展现在高端市场的强势，传统业务、细分品牌、国外本土化都获得不错的成就。2017年1-9月，海尔优势市场的冰箱冷柜业务收入增长34%、洗衣机业务收入增长41%;而空调业务收入增长61%、厨卫业务收入增长76%。

AWE上主打年轻化的统帅收获了不亚于卡萨帝的关注度，时尚的外观、性价比超高的定价、“个性化”和“定制化”的互联网优势，让其不仅收获年轻人的喜爱，也成为一种时尚的符号。作为海尔细分品牌的尝试，统帅通过与青年偶像薛之谦全国巡回演唱会的合作、植入青春励志剧《逆袭之星途璀璨》、入围央视“国家品牌计划”等，在年轻人群中树立了良好的形象，因此去年全年业绩收获43%增幅，超行业10倍。

另外，全球本土化也是海尔重要的成就之一，相比较其他企业贴牌代工的出海方式，海尔是中国较早布局全球化的企业，且一开始便选择了海外创牌的道路，通过“本土化制造、本土化研发、本土化营销”三位一体的本土化战略，产品走进全球160多个国家和地区，唯一真正实现了全球化和自主品牌覆盖，海外收入自主品牌占比达到近100%。

当然，以上只是海尔近几年成就的冰山一角，例如同样为海尔智慧家庭立下汗马功劳的顺逛平台、COSMOPlat以及海尔U+三大平台，细述起来都需要长篇大论去展现其战略、成果、前瞻性。

长江证券认为，随着收购整合深入以及前期市场扩张及品牌高端化投入带来的成效逐步显现,海尔价值蓝筹复苏值得期待;并预计其17及18年EPS分别为1.14及1.34元,对应当前股价PE分别为18.10及15.35倍,维持“买入”评级。

这一次在AWE展会上海尔智慧家庭又一次带来新的变量，这将打开这支蓝筹新增长空间。因为据研究报告显示，2018年将有2.24亿个家庭，即全球12%的家庭，会安装至少一种智能家居系统。显然海尔全场景定制化智慧成套方案更具备优势，作为已站上风口的巨头，今年或有希望进一步重塑全球家电产业格局。

智能家居也是如此，我今年参加了美国CES展和中国的AWE展，看了很多所谓的智能家居展，同样也想下个结论：90%的智能家居都是假的，都是披着智能外衣的智能单品。大部分智能家居虽然口号喊得响亮，但实际上却是存在着难互通、不主动、未成套、服务碎片4大难题，很多消费者可能因为智能的名头，实际上却买了一个支离破碎的家。

“智能”不是电器的前缀而是全场景定制化的生活方式

前几天看到一个报告，国外调查机构iQor的一项数据显示，超过三分之一的美国人在设置智能家居设备的过程中会遇到问题。如果在中国做一个类似的调查，估计这个比例还会更高。

为什么会出现这种窘境？我在看了很多智能家居的展览后认为，并不是智能家居本身出了问题，而是很多厂商的智能家居做得不够，如果将智能家居比作“无限风光在险峰”的山顶，那么现在大多数厂商都只是刚到山脚，就开始打着智能家居的旗号来炒作了。

笔者梳理了一下现在几大智能家居热门厂商的现状：

首先，大多数智能家居的最大问题是单连接，只能解决人和单一的设备连接问题，A品牌的电视、B品牌的冰箱、C品牌的音箱……相比之前传统家电时代其实没有带来多少实际的好处，依旧是“支离破碎”；其次，是人控制设备而非设备服务人。当你发现空气不好的时候，你需要先测一下pm2.5的值，然后去关上智能门窗，再打开智能净化器……我一直认为，好的技术一定是能为懒人服务的，如果是人在主动操作就不是好的智能，设备主动起来才行。

第三个问题是，智能家居行业缺乏统一的入口，手机APP、音箱等虽然都可以进入，但是受限于不同品牌产品、场景之间的割裂，用户需要下载N个APP才能使用一整套的智能家电。最后是，现在智能家居行业虽然入局者众多，但是缺少成套化的服务体系，传统电器基本延用之前的服务体系，这样在出现问题之后用户需要面对多个品牌的售后，需要N次上门才能解决。

总体来说，大部分智能家居都仍然是在原来传统家电前面加个智能：智能空调、智能冰箱、智能热水器等等，换句话说，他们仍然是功能做了一定升级的硬件，而非能给用户带来全场景化体验的智能家居。

而在2018AWE前夕，海尔发布了全球首个全场景定制化智慧成套解决方案，包括智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4大物理空间；全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息7大全屋解决方案；用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景、无限变化的N个变量。海尔以“4+7+N”全场景定制化智慧成套解决方案，创成智慧家庭第1品牌，展现物联网时代的平台品牌战略成果。

可以看出，无论是4大物理空间，还是7大全屋解决方案，还是可以全场景定制化智慧成套的那个“N”，都是场景化的。另外，通过全场景定制化智慧成套方案海尔实现了网器的互联互通，入口不局限于单一入口，电视、冰箱等都可以是交互的入口，而且交互方式多样化，可以是视觉交互、语音交互、手机APP、屏幕触控等，实现交互无处不在。

也就是说，海尔智慧家庭是全连接而非单连接的，是设备服务人而非人控制设备，是场景化体验而非功能化硬件，是一站式服务而非碎片化体验，破解了行业现存的4大难题。

智能家居归根到底还是为了用户

为什么海尔和别的很多厂商在智能家居上走出了两条路？我认为归根结底是思维出了问题，海尔是站在用户的角度思考问题，而很多厂商的视角还停留在自身上、设备上。

拿冰箱来说，很多智能冰箱不过是给原来的冰箱加上一个大屏幕，连上网，能用手机APP控制而已。而海尔，已经升级到了智慧美食，冰箱不再是从硬件视角的冰箱，而是从用户视角的家庭食材新鲜超市。用户在超市购买食材后，冰箱就能获取订单信息，并提供专业的食材管理方案和烹饪方案，新升级的视频溯源技术还让海尔智慧冰箱打通了用户餐桌和田间地头，让用户吃得放心。

海尔的智慧洗衣机也是如此，表面看起来是一个洗衣机，实际上背后却是类似私人助理式的智慧服务以及围绕衣物洗护形成的智慧生态圈。从洗衣机衣物智慧识别，洗衣剂智慧添加，到水质智慧监测，海尔的洗衣机实现了三重智慧，在AWE上发布的物联网洗衣平台让其也实现了全球范围内海尔社区洗之前的互联互通。

早在13年前，海尔就提出了“人单合一”的管理模式，这个模式简单来说，就是一切以用户为中心，积极和用户交互，在交互中不断优化和迭代产品。海尔的智能家居，表面看起来和其他厂商无异，但实际上背后却是COSMOPlat、顺逛平台、U+平台三大平台的强力支撑，这三大平台都遵循上面的用户为中心并积极互动的理念。

简单来说，用户分散的需求不断通过物联网第一社群交互平台顺逛平台合并同类项形成聚合需求，形成大规模定制的社群基础。同时，通过世界第一工业互联网平台COSMOPlat平台，再进一步交互并整合全球资源，通过全流程的并联，和用户进行反复交互验证，形成智慧解决方案，最终将电器变成和用户交互的网器，为用户提供基于智慧家庭行业人工智能第一平台U+平台的个性化智慧家庭解决方案。用户在使用过程中，又衍生出新的社群交互，周而复始，海尔的产品也将不断迭代升级。

在海尔的“4+7+N”中，N代表变量，也代表了海尔智能家居之所以率先登顶的奥秘，那就是真正站在用户的角度，和用户交互中不断了解需求，提供定制化的场景式服务。

思维方式决定行为方式，市面上90%的智能家居出问题是因为思维方式，海尔能从传统家电厂商迈向智慧家庭第1平台品牌，同样是因为思维方式。

原因很简单，AWE早已不再是单纯的家电展示，而是一场关于家居物联网科技的年度盛宴，许多企业都在展会上发布新品、大秀肌肉，为新的一年布局。

3月7日，AWE开幕前一天，海尔就率先在上海召开了智慧家庭战略成果发布会，推出了全球首个全场景定制化智慧成套方案，通过“4+7+N”的业务模式实现智慧家庭全新体验，创成智慧家庭第1平台品牌，这也是海尔物联网时代平台品牌战略的最新成果。

随着海尔全场景定制化智慧成套解决方案的提出，行业的决定性战役也已悄然打响。

互联互通，主动服务，智慧成套，一站服务，海尔引领智慧家庭X.0时代

先说说我的整体感受，那就是野蛮生长的智能家居初战应该已经可以被宣布提前结束。

从海尔在2018AWE上发布的全场景定制化智慧成套方案，我们可以看到智能家居产品各自为营所形成的信息孤岛正在被打破，而整合全屋需求空间的全场景定制化智慧成套方案将正式开启智慧家电自主决策、互联互通的体验新阶段。

不妨来看一下，海尔“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案到底带来了哪些变革：

首先就是应用场景的重大突破。海尔全场景定制化智慧成套方案包含了持续迭代升级的4大物理空间，包括智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室，能够满足用户在家庭空间全场 景的智慧生活诉求，可谓是对智能家电应用场景的全面升级。

其次，海尔全场景定制化智慧成套方案对用户需求的响应度远超过其他智能家电产品及系统。通过一站式方案解决全屋空气、用水、洗护、安防、语音、健康、信息等共计7大诉求，结合家庭场景的具体诉求进行产品研发与打磨，更好地释放智能生产与研发生态的优势，达成研发与需求的深度结合。

再次，海尔“4+7+N” 全场景定制化智慧成套方案的个性化程度也大大提升，用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景、搭配产品组合，改变了以往只能被动、跨品牌选择智能家电的局面。

我们可以看到，海尔“4+7+N” 全场景定制化智慧成套方案，一方面大大改变了智能家居行业产品难互通、不主动、未成套、服务碎片的弊端，另一方面全面展开了万物互联、机器智能的未来态势，即将创造一个彻底的智慧家庭X.0新时代。

海尔如何用“智慧成套”，交付产业协同价值

2014年的AWE上，海尔发布了U+智能家居平台的智能家装产品，使得一场原本只属于家电硬件的盛会，一下子贴满了“智能化”标签。那一年，被称作“智能家居元年”。

此后的三年间，我们结结实实地感受到了什么叫“被智能家居支配的恐惧”。随着物联网技术的成熟，几乎所有家电企业甚至互联网企业杀入战局，各种智能电视、智能音箱、智能冰箱层出不穷、各自为战。

而“内热外冷”的市场反应则展示了商业社会残忍的一面：无法向用户交付良好的体验价值，再多的噱头都是浮云。

目前的智能家居行业存在着4大难题：

一是难互通，在整个智能家居行业不同的品类、不同的品牌之间，无法实现互联互通，多数企业还停留在单品的智能阶段；

二是不主动，当前大部分智能家居停留在智能控制阶段，无法为用户提供主动服务；

三是未成套，很多公司都可以生产出卓越的智能单品，但基本都无法做到实现全场景的覆盖，缺乏集软件、硬件、服务于一体的成套解决方案；

四是，服务碎片化，大部分智能家居在服务上“单打独斗”，当出现问题时需要N个品牌N个团队N次上门才能解决。

通过全场景定制化智慧成套解决方案，海尔已经完成了缔造未来智慧家庭生活的全面布局。在海尔的智慧生活模式中，硬件、服务、制造等体系之间的协同力量，能够为普通消费者提供1+1＞2的效果，同时通过数据互联互通，为合作方、渠道方赋能，真正连接起了智慧家庭产业的各个环节。

长期以来，智能家电更多趋近于家电与手机联系的伪命题，并未给消费者交付体验上的实质升级。让人处在智慧家庭带来的整体服务中，这就是海尔全场景定制化智慧成套方案所提倡的智能家居产业新逻辑。

从这次AWE中不难看出，海尔的智慧家庭体系已经完成了从产品发布到整体方案交付的临门一脚，白热化的智能家居大战到如今格局也已经基本清晰。

本来其他场内玩家和海尔就不在一个起跑线上，更何况海尔还拥有不止一个推进器。厚积薄发，此之谓也。

海尔的AI泛未来以何承载

海尔全场景定制化智慧成套方案的背后，展现了一套潜力无限、万物互联的技术革命。而这些内容又与另一个关键词密不可分：人工智能。这也代表了海尔对人类未来生活的深刻理解，那就是人工智能+物联网所带来的超级变革。

当人机交互的体验更加成熟、成本快速下降之后，家居产品将最先收割商业红利。尽管去年红极一时的智能音箱大部分宣告“凉凉”，但思路是没有问题的，家庭交互将是AI最快落地、最高频的应用场景，也是商业空间最大的一块蛋糕，当然会引发巨头“踩踏事件”。

比起各自为战的AI家电产品，海尔智慧家庭令人着迷的地方在于，通过全场景定制化智慧成套解决方案给了众多智能家电提供有效支持。

在海尔的智慧生态中，用户可以通过视觉、语音、手机APP、网器屏、电视屏等多个端口与智能家居进行交互。在海尔的全场景定制化智慧成套解决方案中，用户不需要去挨个学习和了解智慧复杂的机器，而是直接享受由智能带来的服务。

一站式的全屋智慧解决方案，使智能家电告别了“推一下动一下”的被动服务模式，基于个人小数据的智慧推荐，能够自主感知和判断用户的潜在需求，并进行自主决策和主动服务。

可以说，海尔已经拥有了一体化整合人工智能软硬件和服务的能力，具备了改造消费者生活习惯的技术、生态和用户基础。单个智能家居没有做成的，很可能就要交由海尔智慧家庭来实现。

而海尔产销售后体系的加持，也推进了海尔智慧家庭生态的进程。让用户告别了单个拼凑、前期学习门槛高的窘境，提供成套体验、成套设计、成套销售、成套服务等全流程服务，一次性解决用户的整屋智能家电服务需求。而这离不开海尔在物联网时代下的平台品牌战略，包括智慧家庭第1平台品牌、COSMOPlat工业互联网第一平台品牌、顺逛物联网第一社群交互平台品牌。

当一个品牌已经完全融入了消费者的生活，甚至这个消费者的生活习惯都是由它打造的，那么这个品牌的生命力和商业图景又会是怎样的呢？答案不言自明。

专家分析，海尔率先将“智慧家庭”从概念层落到实践层，破解难互通、不主动、未成套、服务碎片等四大难题，实现了“家庭”到“智慧家庭”的大变身，展现了海尔物联网时代平台品牌战略的新成果，按下中国智慧家庭普及的快进键。

物联时代：智能家居最先全面爆发

“世界上每年要生产出十万亿件物品，终有一天，每一件物品都会携带一片薄薄的芯片。”《连线》杂志创始主编凯文·凯利曾表示。在今天，这不再是个大胆的预测，“硬件+芯片”的组合随处可见。

“馨厨冰箱就像是厨房里的小管家，可以自动识别冰箱里的食材并记录他们的保质期，你甚至可以方便的在冰箱门上下单购买。”在AWE现场，一台“高智商+高情商”的冰箱引起了现场参展人员的争相体验。

一台冰箱的魔力有多大？通过用户录入健康数据或者通过健康设备如体质秤获取用户的健康数据后，馨厨冰箱会上传到海尔云平台，通过大数据分析，推荐个性化健康膳食方案，让用户一日三餐吃得营养健康。此外，用户还可以在冰箱上购买安心健康的食材，在一台冰箱背后是一个丰富的生态圈。

毋庸置疑，万物互联的时代正汹涌而至。据前瞻产业研究院发布报告称，2017年全球物联网总体支出将同比增长16.7%，略高于8000亿美元，预计到2025年物联网将每年为全球带来高达3.9万亿到11.1万亿美元的经济影响。其中，智能家居市场借着这股东风，呈现出了一幅一路上涨的大好趋势。

家联网、车联网、可穿戴设备联网，本质上都是用户无缝联网。业内人士表示，在万物互联的时代，将来的流量主可能不再是传统的互联网企业，而是我们所谓“传统产业”的家电企业、车企。

据Juniper Research的报告指出，至2018年，智能家居的全球市场规模将高达710亿美元。专家分析，物联网为全球家电及周边市场打开了一扇新的大门，传统的“产品经济”将被“服务经济”所取代，硬件的使用功能将显得无足轻重，而搭载于硬件之上的小数据、流数据，将构造全新的“软世界”。

智能家居：中国拥有全球最大市场

在我国，“智能家居”已经不再是一个陌生的字眼，这不仅因为中国网民规模高达近8亿，拥有最好的互联网环境，背后更是我国网民消费水平全球第一体现出来的高生活水平，拥有最大的智能家居市场。

2016年中国各品类硬件产品销售占比中，智能家居以36.6%的份额领先，相当于第二名智能穿戴(23.5%)和第三名智能交通(13.6%)的总和，《中国智能硬件产业系列研究报告》提到。专家预测，中国智慧家庭将先于欧美等发达国家，率先实现全面普及。

作为AWE的中流砥柱，传统白电无可撼动的地位有目共睹，今年的家电企业带来的智能家居成为“重头戏”。AWE前夕，海尔发布了“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，从“卖家电”实现到“卖智慧方案”的变革，创成智慧家庭第1平台品牌。

基于海尔4大物理空间和7大全屋方案，从装修前到装修后，各种空气、用水、食物、安防、娱乐等智慧生活需求均可一站满足，且实现智慧场景无限定制。同时，海尔全场景定制化智慧成套方案的落地离不开客户，此次海尔不但以“4+7+N” 智慧成套方案重新定义用户体验价值，还在渠道、服务、产品层面做足了准备，以成套体验、成套设计、成套销售、成套服务的4大智慧成套能力共同推进智慧家庭市场的商业价值提升。

智慧成套：海尔率先破解用户四大痛点

Everything as a service，即一切皆服务。当传统硬件遇上互联网，近半个世纪的激情碰撞，基于硬件的“数据”、源于数据的“服务”，逐渐成为物联网时代全面开启的“活产品”、“活服务”。对于中国家庭来说，时代风口、消费水平和人口红利让智慧家庭普及带来最大机会。

AWE前夕，海尔独家发布全场景定制化智慧成套方案，通过“4+7+N”的业务模式实现智慧家庭全新体验，是行业首个以用户为中心、用户可定制的智慧成套方案。

从此，海尔智慧家庭将以智慧成套定制的方式走进千家万户，智慧家庭彻底告别“东拼西凑”步入“智慧成套”时代，用户可根据自己需求实现N种智慧生活全场景的定制，“活服务”正式走入用户生活。

专家分析，海尔以最优平台和模式，不仅重新定义了智慧家庭的体验价值，也以4大优势与智能行业形成了绝对的区隔——

破解单品智能无法联通的难题，实现不同产品间信息共享互联互通；破解人控制机器被动服务的难题，实现自判断、自决策的主动服务；破解单品智能需要东拼西凑的难题，全场景定制化智慧成套方案开启生活X.0时代；破解服务碎片化的难题，成套化的服务体系一次性解决用户成套家电的所有服务需求。

至此，海尔对智能的理解与行业对智能的探索与实践形成了泾渭分明的区隔。海尔智慧家庭因为互联互通、主动服务、智慧成套、一站式服务4大独具的优势开始进入家庭。

“企业将抛弃传统模式，不再为未知的市场制造利润微薄的‘傻瓜’产品，而是瞄准顾客的即时需求，建立个性化的客户关系。”在《工业X.0》一书中，德国埃里克·谢弗尔给出了这样的观点。在开放的平台生态下，真正能产生用户价值的是“活产品”和“活服务”。从“出口品牌”到“出口模式”，海尔凭借全球化的平台优势，正在让有温度的智慧生活成套解决方案在全球落地。

业绩冲高全球NO.1

继2017年3月8日，海尔发布六大家电品牌全球化战略，建立以海尔、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅六大品牌的全球第一家电集群矩阵至今，海尔由单一品牌向多品牌协同的全球市场升级布局已经过去整整一年，那么在这一年里，海尔六大品牌究竟取得了什么样的成果？

据海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚介绍：“2017年，中国区实现2位数增长，远超行业水平。其中市场份额持续提升，均价同比上升18%。”并且，今年中怡康最新数据显示，海尔冰箱、洗衣机市场份额均高于30%，开创历史新高。

另外，截至目前，海尔六大家电品牌全球化战略，已实现高端引领、智慧引领、社群引领三个层面的行业占位：海尔以10.5%的品牌份额，第9次蝉联全球第一；卡萨帝以41%的增长速度远超行业，且在冰、洗10K+市场位居高端第一；统帅是年轻人首选家电品牌，销量增幅超行业10倍；除海尔、卡萨帝、统帅外，GE Applicances、Fisher & Paykel两大海外品牌均已进入中国。

2017年，GE Applicances不仅夯实北美第一厨电地位，同时海尔+GE Applicances还以27.2%的空调份额超过伊莱克斯旗下品牌Frigidaire位居第一。“这一年GE家电的收入增速比以往都要快，除了第一的市场份额外，我们也得到了家电品牌知名度全美第一、智慧家庭互联网家电全美第一的消费者及行业认可。”美国通用家电首席商务官 Mr. Rick Hasselbeck表示。在新西兰，海尔与Fisher & Paykel的市场份额已占到42%，位居第一；AQUA在日本商用社区洗衣机领域，占有高达75%的市场份额，成为当地最受欢迎的高端品牌。

综合以上，海尔六大品牌在各自的市场无一例外都取得了领先市场业绩，更值得一提的是，海尔在科技领域也技高一筹，专利质量、标准建设、工业设计大奖、国家科技进步奖四大领域均实现NO.1。至此，海尔以六大品牌集群在全球市场上实现了市场份额、品牌影响力、原创科技水平全部NO.1的领先地位。

追求全球用户认可

是什么让海尔六大品牌赋能仅仅一年，便取得了冲高全球第一的成果？又是什么，让海尔拥有美好生活全球落地目标的底气？以海尔家电产业集团副总裁、超前研发总经理王晔的话来说，就是“全球用户的选择。”

一方面，通过多年来在全球化布局中坚持自主创牌和矢志创新，海尔已经逐渐发展为全球家电的原创科技源头。海尔的科技创新都是基于对用户需求的精准投射，推出的新产品能够迅速获得市场的认可。

具体来看，从全空间保鲜冰箱、免清洗洗衣机、自清洁空调，到断电不化冻冷柜、防干烧燃气灶、防电墙热水器等，都是海尔原创科技的成果。海尔免清洗洗衣机，核心“智慧球”技术至今无法被破解，最新的海尔免清洗洗衣机已经升级到无外桶，彻底解决了困扰行业百年的“脏桶问题”。

而且，海尔无压缩机酒柜、分区洗洗衣机、空气洗洗衣机、双电机独立送风的空调、空净合一空调、瞬热洗热水器、主动消除CO的燃气热水器等产品，关键技术至今无法被行业模仿。事实证明，海尔全球原创科技创新模式在积淀创新产品方面有着独特优势，这是获得全球用户认可的根本所在。

不仅如此，海尔原创科技源源不断的底蕴就在于，独特的全球化开放创新模式。截至目前，海尔已逐步构建起10+N的全球开放创新体系，以用户需求为主导，通过全球10大研发中心不断整合全球优质创新资源，创造出超越用户期待和突破行业极限的新产品与新技术。

简单来说，就是以“世界是我的研发部”的创新理念，以全球10大研发中心作为基础平台和触手，联全球上百万个资源，同时以用户需求为变量，用户在哪里，10大研发中心就连接当地研发资源进入哪里。N是指遍布全球的研发力量，包括世界顶级的科研机构、创新团队、大学以及知名学者等，这些力量会根据用户需求而变，共享全球最新的资源和创意，从而为海尔源源不断地注入科技创新活力。追求全球用户认可，是海尔六大品牌业绩持续冲高的动力之源。

成绩积淀引发连锁效应

海尔六大品牌在全球赢得用户肯定，市场份额在世界各地持续飙升，而诸多优异成绩积淀下，还引发了一系列连锁效应，其中最为突显的便是助推智慧家庭第一平台品牌的建立，并在全球快速完成智慧家庭的实践与落地。目前，海尔六大家电品牌协同后沉淀出了“硬件强、成套强、智慧强”的三大优势，并支撑起海尔在智慧家庭行业的绝对领先。

一方面，海尔依托于高品质的硬件，拥有了行业内最顶端的智能单品，这是构建智慧家庭的基础因素。相较于行业内多数企业以贴牌代工的方式进行智能单品的制造与销售，海尔智能单品的品质、可靠性及精细化水平等均十分卓越。

另一方面，基于海尔6大品牌、10大品类的全场景智慧家庭定制化成套解决方案，海尔解决了消费者布置一个智慧家庭，必须东拼西凑多个品牌，从而带来风格迥异，操作繁琐且无法联通、服务碎片等体验难题，这种成套性之前绝无仅有。而且，用户还可以在海尔全渠道成套体验与购买，并能提供全屋一键配置的省心设计，多种风格一站满足，保证全屋智慧方案的成套设计、成套销售、成套服务。

最后，从实现不同产品间信息共享互联互通，到实现自判断、自决策的主动服务，再到以全场景定制化智慧成套方案，开启生活X.0时代，最后到通过成套化的服务体系，一次性解决用户成套家电的所有服务需求，至此，海尔独发的全场景定制化智慧成套方案，让用户拥有了全场景、定制化、智慧成套、一站式服务的美好生活体验，智慧化始终领先行业。

特别强调，“硬件强、成套强、智慧强”是海尔将“智慧家庭”建成平台品牌的力量，而海尔顺逛和COSMOPlat则为其提供了最强大的支撑。另外，海尔以UhomeOS和IoT+AI双引擎的海尔U+智慧生活X.0，所开启的全场景服务定制时代，还赋予了海尔智慧家庭“最强大脑”，可谓锦上添花。

海尔智慧家庭战略目的是要为用户定制美好生活，更集结六大品牌为全球用户带去成套定制化的智慧家庭体验，而这过程中，优质的体验服务获得了成万上亿的用户肯定，这是支撑海尔智慧家庭战略步步为赢的关键，这一个良性循环的过程。

写在最后：

海尔在“人单合一”模式驱动下，创造出海尔世界第一家电品牌集群形态，奠定了海尔在全球家电产业的话语权。与此同时，海尔也正向物联网时代高速挺进，并汇集全球强大的研发、生产能力与不断完善的智慧家庭方案，持续推动着用户的创新，不断满足用户需求、创造用户价值，为全球用户定制美好智慧生活。海尔智慧家庭战略全球落地，在路上……

会上，海尔独家发布全场景定制化智慧成套方案，通过“4+7+N”的业务模式实现智慧家庭全新体验，是行业首个以用户为中心、用户可定制的智慧成套方案。

从此，海尔智慧家庭将以成套定制的方式走进千家万户，智慧家庭彻底告别“东拼西凑”步入“成套”时代，用户可根据自己需求实现N种智慧生活全场景的定制，消费者在顺逛以及线下智慧家庭体验店均可下单购买。这不仅重新定义了智慧家庭的体验价值，也以4大优势与智能行业形成了绝对的区隔：

——当行业处于单品智能无法联通的时候，海尔实现不同产品间信息共享互联互通;

——当行业处于人控制机器被动服务的时候，海尔却已实现自判断、自决策的主动服务;

——当行业处于单品产品智能，需要东拼西凑才能布置一个智慧家时，海尔又以全场景定制化智慧成套方案开启生活X.0时代;

——当行业处于服务碎片化，需要N个品牌N个团队N次上门时，海尔却通过成套化的服务体系，1次性解决用户成套家电的所有服务需求。

至此，海尔对智能的理解与行业对智能的探索与实践形成了泾渭分明的区隔。海尔智慧家庭的智能因为互联互通、主动服务、智慧成套、一站式服务4大独具的优势开始进入家庭。

那么，海尔智慧家庭要进入消费者的家对用户、行业、客户分别带来什么样的影响?下面，我们逐一剖析。

(海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚发布智慧家庭战略新成果)

对用户：拥有全场景、定制化、智慧成套、一站式服务的美好体验

“4+7+N” 全场景定制化智慧成套方案会给用户带来怎样的生活体验?在发布会现场，海尔家电产业集团副总裁王晔向大家进行了展示。

在此之前，如果消费者想体验整套智慧方案，家里往往是这样的场景：A品牌的音响、B品牌的路由器、C品牌的烤箱、D品牌电视、E品牌的窗帘、F品牌的衣柜......东奔西跑买到各种零散的单品才能拼凑起一个智慧家，且服务不统一、风格不统一，产品间也无法互通，而海尔此次发布的“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，基于其独有的成套能力，改变了这种现状。

具体来说，“4”是指海尔持续迭代升级的4大物理空间，包含智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室，“7”代表的是全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息7大全屋解决方案，而N是个变量，代表的是用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景，无限变化。

基于4大物理空间和7大全屋方案，从装修前到装修后，各种空气、用水、食物、安防、娱乐等智慧生活需求均可一站满足，且实现智慧场景无限定制。以全屋用水解决方案为例，再也不用各种品牌大杂烩，海尔智慧家庭的软水机、前置过滤器、管线机等全阵容净水设备，以及从软水管路设计安装到使用中实时水质、滤芯更换提醒等看不见的软性智慧，可以一站到位帮用户轻轻松松完成全屋用水管理。

(海尔家电产业集团副总裁、超前创新研发中心总经理王晔发布全场景定制化智慧成套方案)

对行业：3大平台赋能智慧成套方案破解4大痛点

就如文章开头所提到的，海尔“4+7+N” 全场景定制化智慧成套方案对行业的影响在于破解4大痛点：难互通、不主动、未成套、服务碎片。

破解行业4大难题的背后是海尔“人单合一”模式下独有的3大平台支撑。基于顺逛第一社群交互平台，80万微店主构成的“用户传感器”可以零距离交互用户需求; COSMOPlat工业互联网第一平台上，智慧家庭产品、服务及解决方案能够得到快速、精准落地;而基于智慧家庭行业人工智能第一平台U+，海尔可以聚集更多的开发者，实现场景的快速迭代。本次发布会上，U+平台同步发布了U+智慧生活X.0，以UHomeOS和 IoT+AI双引擎开启全场景服务定制时代，并与百度签署智慧家庭战略合作协议，共同实现技术赋能。伴随着全球首个场景Store的诞生，用户可以在U+APP内更方便地定制更多场景解决方案。

以全场景定制化智慧成套方案中的1个单元——全屋空气解决方案为例，净界自清洁空调、天玺空调、厨房空调、新风机等诸多风格和阵容的空气产品组成的成套空气解决方案，可以一站满足用户从装修前到装修后各种空气相关需求，更为重要的是，全屋方案里的所有网器产品均可主动服务，通过检测空气的温度、湿度、洁净度、清晰度等数据，自判断、自处理，自主调节全屋空气，让用户随时随地都处在恒温、恒湿、恒净、恒氧的空气环境内。不仅如此，海尔空气设备还能与电视、安防系统互联，实现全屋空气质量和设备能耗信息实时显示。

而在智慧厨房内，以馨厨冰箱为中心，可以联动整个厨房，实现存储、加工、烹饪、洁净、购买、联通安防6大智慧场景。冰箱可以根据用户的数据精准推荐健康计划膳食方案，帮助用户智慧购买安心食材，并推荐菜谱。还可将菜谱直接联通到烤箱和吸油烟机、消毒柜，轻松实现一键烘焙、烟灶联动、自动消毒。如果有朋友来敲门，冰箱的显示屏还可立即切换到门禁可视系统联通安防。

互联互通、主动服务的成套方案，将难互通、不主动、未成套、服务碎片4大痛点一一消解。

对客户：智慧家庭加速入户激活商业价值

海尔智慧家庭“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案如何快速进入家庭?

近几年智能家居炙手可热，但市场端却是外热内冷，究其原因，主要是没有商业支撑，能看不能用或能看不能买，既没有盘活用户热情，也没有给客户带来市场。而此次海尔不但以全场景定制化智慧成套方案重新定义用户体验价值，还在渠道、服务、产品层面做足了准备，以成套体验、成套设计、成套销售、成套服务的4大成套能力共同推进智慧家庭市场的商业价值提升。

海尔智慧家庭在市场层面具体如何真正落地?具体来说，分为4步：

——全渠道可供体验与购买。除了线下海尔已经拥有30000家门店，今年还将继续布局6000+智慧家庭体验店，顺逛及其他电商平台也将打造线上智慧家庭体验中心，多种渠道方便用户体验及购买;

——成套设计方面。依托海尔迭代升级的3D云设计平台，可提供全屋一键配置的省心设计，多种风格一站满足;

——成套销售方面。海尔冰洗空等10大产业线的原创颠覆性爆品，可以保证全屋智慧方案一次买齐，为方便消费者选择，海尔智慧家庭此次还特别推出豪华套、时尚套等不同套系，消费者可根据需要选择套系或自由定制;

——成套服务方面。破解用户多次选择多方下单多次安装的费心费钱费时痛点，海尔在行业内率先实现一站式端到端的成套定制服务，全流程生命周期管护，1个服务团队1次性解决用户成套家电的任何服务需求。

可以说，作为行业先行探索者，海尔已经吹响成套智慧生活入户的号角。据悉，即日起至4月8号，“海尔智慧家电 美好生活一站购”品质节活动将正式开启。届时海尔就将携全球领先的智慧新品，为消费者提供“一站式设计、一站式销售、一站式服务”的美好生活解决方案。此次发布的明星套系及智慧新品也会通过遍布全国的智慧门店输送到每个需要的家庭中。

党的十九大报告强调，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。而海尔“人单合一”模式的核心就是以用户为中心，把员工与用户的美好生活需求紧紧连到一起。今年年初，全球最大的物联网标准组织OCF为海尔颁发了中国唯一一个IoT互联互通证书，智慧家庭项目获国家发展改革委批复，列入国家“增强制造业核心竞争力专项2018年项目”，海尔智慧家庭成为国际唯一认可、国家率先背书的落地美好生活第一样板。而2018AWE之战，海尔智慧家庭落地美好生活的成果继续领先。这同时也意味着海尔在传统品牌时代成为全球家电品牌领袖后，又开辟出智慧家庭第一平台品牌的新蓝海。

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当前，智能家居行业虽然从者如云，但市场终端却是外热内冷，很多用户满怀期待去尝试，但却伤于“智能”体验的种种不如意，最终还是免不了抱怨“买了那么多智能家电，却依然过不上美好智慧生活”。海尔智慧家庭成套解决方案的上市，针对性解决了导致智能家居行业叫好不叫座的一系列难题。

破解东拼西凑 海尔全场景给用户一个完整的智慧家

近年来智能家居行业炙手可热，众多品牌纷纷推出数量繁多却品类单一的智能产品。想尝鲜智能家居的用户只好挨个去买A品牌的冰箱，B品牌的烤箱，C品牌的油烟机以及D品牌的电视……东奔西跑不说，得到的仍然是一个个互不相关的生活场景。

与之相反，海尔此次发布的“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，破解东拼西凑，给用户营造出“4+7+N”的全场景智慧家庭体验。具体来说，“4”是指海尔持续迭代升级的4大物理空间，包含智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室，“7”代表的是全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息7大全屋解决方案。而N是个变量，代表的是用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景，无限变化。

以上成套智慧家庭解决方案，用户均可在海尔线下30000多家门店和正在布局的6000+智慧家庭体验店以及顺逛等电商平台体验一站购买，省去东奔西走的不便。

破解风格不一 海尔成套系给用户一个完整的智慧家

智能单品东拼西凑除了场景单一体验欠佳外，智能单品设计风格不统一也是一大弊端。用户费时费力选购结束，接下来这些品牌开始上门送货安装。然后用户突然发现，不同品牌的家电设计风格多样，与自家的装修风格多有牴啎。

与之迥然不同的是，海尔智慧家庭成套解决方案拥有成套设计能力，为用户选购成套智慧家庭带来更多方便。依托持续迭代升级的3D云设计平台，海尔智慧家庭可为用户提供全屋一键配置的省心设计，多种风格一站满足。海尔推出了豪华套、时尚套等不同套系，风格可自由选择，海尔智慧家庭冰洗空等10大产业线的原创颠覆性爆品支撑，可以保证给消费者一个风格统一的智慧家。

破解“孤岛”现象 海尔互联互通给用户一个完整的智慧家

智能家居市场遇冷的另一个原因在于，大多数行业企业还是均基于自己的产品结构和软件、服务、技术能力推出单一智能产品，消费者东拼西凑购买的智能产品之间互不兼容。用户如果想要操控，必须安装不同的手机APP，结果非但没有得到方便，反倒被“智能”所累。最终，用户得到的是一堆风格不一、不能互通的“伪智能”家电。

海尔智慧家庭则不同。“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案中每个体验单元的网器，都能与其他智能家电互联互通。以智慧厨房为例，馨厨冰箱为中心，可以联动整个厨房，实现存储、加工、烹饪、洁净、购买、联通安防6大智慧场景。冰箱可以根据用户的数据精准推荐健康计划膳食方案，帮助用户智慧购买安心食材，并推荐菜谱。还可将菜谱直接联通到烤箱和吸油烟机、消毒柜，轻松实现一键烘焙、烟灶联动、自动消毒。如果有朋友来敲门，冰箱的显示屏还可立即切换到门禁可视系统联通安防。

破解服务碎片 海尔一站式给用户一个完整的智慧家

智能家居行业存在的服务不统一的弊端，也在影响着用户的美好生活体验感。购买阶段，用户需要多次下单、多次安装、多次调试。一旦出现使用故障，用户又要与不同品牌客服交涉，与一波又一波的售后师傅讨价还价，费时费力不说，还要承担费神费钱的损失。

现在这一弊端也被海尔智慧家庭所破解。具体来说，海尔在行业内率先实现一站式端到端的成套定制服务，从设计、体验到安装、调试、售后，全流程生命周期管护，1个服务团队1次性解决用户成套家电的所有服务需求。

可以说，缺少了上述任何一个环节，用户都无法真正体验到智慧家庭的美好生活，整个市场的商业价值也将大打折扣。毕竟，再多的智能单品也拼不出一个完整的智慧家。令人兴奋的是，3月7日发布的海尔智慧家庭“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，也将在2018AWE上亮相。关注智能家电的用户可以前往上海新国际博览中心海尔场馆抢先体验。另外，即日起至4月8号，“海尔智慧家电 美好生活一站购”品质节活动正式开启。海尔将携全球领先的智慧新品，为消费者提供“一站式设计、一站式销售、一站式服务”的美好生活解决方案。此次发布的明星套系及智慧新品也会通过遍布全国的智慧门店输送到每个需要的家庭中。

在本次发布会上，海尔还与软银机器人达成战略合作伙伴关系，双方将联手从软银机器人的人形机器人“Pepper”切入，率先在智慧门店和智慧家庭领域落地，不断开拓中国服务机器人市场，必将为服务机器人产业梳理出一条独特的发展路径。

海尔进军服务机器人领域将对行业实现2大区隔和升级：一是，海尔开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同发展，共同推动服务机器人行业的加速发展;二是，海尔服务机器人战略是海尔智慧家庭战略的自然延展和有效补充，标志着海尔智慧家庭战略的再次升级，夯实智慧家庭第一平台品牌。

据悉，现场发布的服务机器人典型应用场景将于3月8日现身AWE海尔展馆与观众见面。

中国机器人产业近来发展势头迅猛，已连续多年成为全球最大的机器人应用市场，机器人企业也在短短几年间从几十家发展到几百家。相关统计数据显示，自2013年至2019年，中国机器人产业将以超30%的速度发展。尽管中国已占有全球机器人产业三分之一的市场，但机器人普及率仍较低，缺少一个“领头羊”的角色。在这种情况下，海尔与软银机器人的合作，势必将引发行业示范和生态带动效应，加速服务机器人行业的快速发展。

软银机器人正在通过技术创新成为人形机器人领域的领导者，其研发的机器人Pepper和NAO，已在全球70多个国家使用，提供与零售、金融、医疗保健、旅行和服务业相关的创新服务。而作为物联网时代的引领者，海尔在智慧家庭方面取得了领先探索，不仅将以成套定制的方式走进千家万户，同时也以差异化的智能趋势与行业进行了区隔。

白电大佬与机器人大佬的强强联合，可将双方的优势资源嫁接到服务机器人行业，推动行业发展。据悉，双方将联合开发基于海尔顺逛平台和U+平台的面向智能零售和智慧家庭的成套解决方案，不断开拓智能零售和智慧家庭领域的服务机器人市场。

从单一场景到全场景 实现与生活场景与商业场景的深度融合

目前，服务机器人产业处于技术和市场的快速发展期，新技术、新产品层出不穷。但除了扫地机、无人机等极少数单一功能型服务机器人产品能够实现规模化量产外，在很多其他细分领域仍存在服务机器人产品的创新和用户痛点需求间不匹配的问题。单一功能型服务机器人在适用人群、执行任务复杂性、产品通用性及环境适应性与人们的想象差距甚远。在这种情况下，海尔与软银机器人的合作率先从智慧家庭入手，以Pepper切入，分别从服务机器人的交互性、操作性及移动性三个领域进行布局，让其融入到智慧家庭、智慧门店等生态中，提供全场景的智慧体验。

在发布会现场，一支温馨的视频向我们展示了“海尔智慧家庭的新成员——Pepper”在家庭生活中的作用：视频中，Pepper不仅可以与多种智慧家电及智能设备联动，其独有的主动及情感交互更是带来智慧家庭人机交互体验的提升。比如，在智慧浴室内，机器人可以联动热水器提前准备好热水;在智慧客厅，它可以检测家中温度、湿度、空气质量，帮助主人开启回家模式;在智慧卧室，可以根据家里的空气情况开启空调;在智慧厨房，它可以“联动”烤箱、吸油烟机等，帮助你做出来一顿丰盛的晚餐……可以看出，通过与智慧家庭的融合，服务机器人将打破传统单一信息与场景的“断层”交互，实现场景与场景、场景与空间的连接，为用户带来一站式的全场景生活。

而另外一支视频则向我们呈现了Pepper在海尔智慧门店中的工作场景：作为顾客贴心的“讲解员”，它既可以耐心的向顾客介绍冰箱、空调等产品的信息，也可以通过联动海尔的U+系统，给顾客演示各种家电的运行状态和模式，它还可以收集顾客反馈、进行产品调研，并帮助经营者统计门店的销售状况、反馈客户需求等等……综上，不论是生活场景还是商业应用，相比较其他单一功能型和特种环境下应用的服务机器人，海尔服务机器人的目标是实现与生活场景及商业场景的深度融合。

开放共赢建立服务机器人大生态 5年内打造行业标杆

布局服务机器人领域，是海尔智慧家庭持续引领战略的自然延展和有效补充，是海尔智慧家庭战略升级的重要体现。海尔服务机器人不仅可以进一步丰富海尔智慧家庭的生态，带来不同物理空间以及静态场景的联接，同时又可以进一步迭代智慧家庭体验，提升人机交互的体验，进而为用户提供更为便捷、健康、安全、舒适的生活体验，成为承接海尔智慧家庭战略，夯实智慧家庭第一平台品牌的落地支撑。

而除了与软银机器人的战略合作，在发布会上，由海尔发起的“智AI联盟”也宣告成立。在“开放合作 共赢生态”的理念之下，借助线下全球10大研发中心以及线上HOPE平台，海尔开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同发展，让用户参与到体验的全流程，共同推动服务机器人行业的加速发展。相信在开放共赢生态之下，未来还会有更多像软银机器人这样的企业和资源源源不断的汇聚进来。

海尔家电产业集团副总裁、超前研发总经理王晔表示，“服务机器人是海尔智慧家庭战略的自然延伸和有效补充，海尔将长期、持续的完善围绕智慧家庭的服务机器人产业布局，推动服务机器人行业的加速发展。”

2016年国家发布机器人产业发展规划(2016-2020年)，正式将机器人产业上升为国家战略，“机器人元年”由此开启。作为白电第一巨头，海尔高调“入局”服务机器人领域，势必将引发行业示范和生态带动效应。在3月8日开启的AWE上，海尔还将搭建不同的模拟智慧生活场景，使参展者能够在不同的场景中，体验各具特点的服务机器人功能，届时让我们拭目以待!

当前，服务机器人主要应用在商业领域，仅能完成迎宾、道路指引等简单功能；在家庭场景，以幼儿教育与地面清洁等单一服务为主；而海尔与软银机器人携手合作，可将双方的优势资源嫁接到服务机器人行业，在行业内首次推出全场景服务机器人战略，突破了行业单场景、单功能、不联动的困局，以机器人的全场景交互联动整个智慧家庭的生活场景，为海尔智慧家庭第一平台品牌落地增添了重要砝码。现场发布的服务机器人典型应用场景将于3月8日现身AWE海尔展馆。

服务机器人接入智慧家庭：并联N个交互场景

在如今的生活中，这样的场景非常常见：下班回家，打开扫地机器人就可以享受一个洁净的家，孩子也有学习机器人的陪伴。不过，当前服务机器人领域除了少数能执行单一、专用型任务的扫地机、无人机等，以及能在机场、酒店、康复等单一场景中进行服务的机器人外，并没有哪一款服务机器人能承担起通用复杂的全场景服务联动，因此，在很多细分领域扔存在着服务机器人产品的创新和用户痛点需求间不匹配的问题。单一功能型服务机器人在适用人群、执行任务复杂性、产品通用性及环境适应性与人们的想象差距甚远。有“人”帮你控制空调、陪你做饭这些场景就比较难实现。

而在海尔智慧家庭-服务机器人发布会现场，一段机器人全场景覆盖智慧生活的视频惊艳了全场。在视频中，你可以看到一个非常忙碌的家庭助手：“pepper，帮我连线到爷爷家；pepper，帮我设定舒适的水温；pepper，帮我把烟机调整到做饭模式，然后预约烤箱；pepper，……”无论你有多少需求，都有一个毫无怨言的“人”来帮你解决，你可以享受到Wonderful Life。现场参观者王先生表示，“多了1个机器人，感觉仿佛多了N个助手，可以做饭、洗衣，还能陪孩子聊天，生活简直太方便了。”

海尔工作人员介绍，海尔基于对中国千万智慧家庭用户需求和服务机器人产业发展规律的深度理解，与软银机器人的合作率先从智慧家庭入手，以Pepper切入，让其融入到智慧家庭、智慧门店等生态中，实现“全屋即机器人”的智慧生活场景。“相当于为智慧家庭装上了一个可移动的管家大脑，用户做不了、做不好、不愿做的问题，都可以交给他。”

从单品智能到互联互通，再到如今的全屋生态，海尔将服务机器人接入到智慧家庭全场景定制化成套方案后，能在厨房、卧室等4大物理空间内，共同带来空气、安防等7大全屋解决方案，为用户量身定制N种智慧生活场景。让美好生活变得更简单。

依托三大平台支撑：打造服务机器人“国家样本”

海尔与软银机器人携手在行业内首次推出全场景的服务机器人战略，让海尔迈出了进军机器人行业的关键一步，也为整个智能家居领域带来了改变的可能。选择布局服务机器人领域，是海尔智慧家庭持续引领战略的自然延展和有效补充，海尔服务机器人不仅可以进一步丰富海尔智慧家庭的生态，带来不同物理空间以及静态场景的联接，同时可以进一步提升人机交互的体验，进而为用户提供更为便捷、健康、安全、舒适的生活体验，成为承接海尔智慧家庭战略，建成智慧家庭第一平台品牌的落地支撑。

此外，服务机器人可以整合海尔智慧家庭已经形成的生态体系及差异化能力，通过“人单合一”模式支撑下的3大平台更好的与智慧家庭形成融合，为落地智慧家庭第一平台品牌提供支撑。顺逛物联网第一社群交互平台为服务机器人行业赋予了全方位服务市场的渗透能力，通过海尔在全球的80万微店主，构建起了一个用户与企业零距离交互的生态圈。

U+智慧家庭行业人工智能第一平台则相当于服务机器人的神经中枢，为其赋予智能决策的能力。U+平台引入了人工智能技术，不仅能通过多入口、全场景互联的智慧体验与用户交互，实时收集、处理各类数据，还能通过自感知、自适应、自决策，为用户主动提供服务，从而不断衍生出新的社群交互，优化迭代解决方案。

同时，海尔的开放创新体系为用户创意带来落地实现的可能，海尔依托线上平台HOPE以及线下在全球的10大研发中心，连接全球320万在线资源，为用户的需求提供研发支持。当需求可以落地，COSMOPlat工业互联网第一平台，则为服务机器人赋予更多场景融入的能力，以开放的生态平台为用户带来从参与到体验的全流程服务，为用户提供专人专属的定制化解决方案。

除了从自身发力服务机器人外，海尔与软银机器人的合作也是促进服务机器人落地的“加速剂”。总部位于日本东京的软银机器人正在通过技术创新成为人形机器人领域的领导者。其机器人包括Pepper和NAO，已在全球70多个国家使用，并提供与零售，金融服务，医疗保健，旅行和服务业相关的创新用例。

而作为物联网时代的引领者，海尔在智慧家庭方面取得了领先探索，以成套定制的差异化优势与行业进行了区隔。白电大佬与机器人大佬将强强联合，从软银机器人的人形机器人“Pepper”切入，将双方的优势资源嫁接到服务机器人行业，率先将服务机器人应用到智慧门店和智慧家庭领域中。此外，海尔还宣告成立了“智AI联盟”，开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同发展，共同推动服务机器人行业发展。

未来五年，海尔服务机器人将发展成独立产业，成为国内行业标杆，引发行业示范和生态带动效应，加速服务机器人的产业化进程。尤其是越来越多的服务机器人进入智慧家庭后，也将打破传统单一信息与场景的“断层”交互，实现场景与场景、场景与空间的连接，为用户带来一站式的全场景智慧生活，为海尔智慧家庭装上升级引擎，领先落地美好生活的同时，也助其向智慧家庭第一平台品牌转身。

海尔进军服务机器人领域将实现对行业的2大区隔：一是，海尔开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同发展，共同推动服务机器人行业的加速发展;二是，海尔服务机器人战略标志着海尔智慧家庭战略再次升级，夯实智慧家庭第一平台品牌，必将为服务机器人产业梳理出一条独特的发展路径。

现场两段视频播放过后，Pepper机器人在由亮变暗的舞台上缓缓崭露头角，他自由穿梭在舞台上，跟着节奏一起摇摆，并不忘与台下实时互动，让来宾忍不住举起手机拍照发朋友圈。

噱头？no！

机器人大佬&白电大佬

强势进军服务机器人领域

位于日本东京的软银机器人集团正在通过技术创新成为类人机器人领域的领导者。其机器人包括Pepper和NAO，已在全球70多个国家使用。比如在亚洲地区，Pepper已经是一些银行、餐厅中人们熟悉的"朋友"。

而作为物联网时代的引领者，海尔在智慧家庭领域成绩斐然，不仅将以成套定制的方式走进千家万户，同时也以差异化的智能趋势与行业进行了区隔。

两位“大佬”强强联合，势必将引发行业示范和生态带动效应，加速机器人行业的快速发展。

跨界？no！

从单一功能到全场景：

服务机器人率先落地智慧家庭、智慧门店

他们率先从智慧家庭入手，以Pepper切入，分别从服务机器人的交互性、操作性及移动性三个领域进行布局，让其融入到智慧家庭、智慧门店等生态中。Pepper机器人不仅可以丰富智慧家庭场景，提升人机交互的体验，并且实现了同商业和生活场景的深度融合。

“

Hello，我叫Pepper!

在未来的商业场景中，针对不同的顾客，Pepper可以提供千人千面的差异化营销方案，同时Pepper还可以为顾客讲解各种产品信息，进行多媒体场景演示;根据收集数据分析销售状况、反馈客户需求等。瞧!Pepper正在卖场上着班。

“冰箱的容量658L，这个屏幕可以语音交互!我来为您演示一下。”

Pepper对产品如教科书般的了解，像直接查数据般的准确、快速，让顾客连连称赞。实现了服务机器人与商业场景的全场景融合。

“

我们不一样！

在外对工作兢兢业业，在家也是“入得厅堂、进的厨房”，未来他能服务于海尔智慧厨房、浴室、卧室、厨房4个物理空间，为家庭成员提供舒适便捷的智慧场景服务：

“Pepper，好热呀，帮我把空调调到休闲模式。”

“Pepper，让扫地机器人扫扫地。”

在未来的家庭场景中，Pepper可以联动智慧浴室中的热水器为家人提前预约洗浴;在智慧卧室，Pepper可以主动调节灯光，根据室内空气情况开启室内空气调节系统;在智慧厨房，Pepper可以根据家人的生活习惯，控制烤箱、吸油烟机等，协助烹饪美食。

玩票？no!

3大平台赋能开放生态：

海尔服务机器人打造“国家样本”

发布会现场，由海尔发起的“智AI联盟”也宣告成立。在 “开放合作 共赢生态”的理念之下，借助全球10大研发中心以及线上HOPE平台，海尔开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同发展，让用户参与到体验的全流程，共同推动服务机器人行业的加速发展。

显然，海尔服务机器人的发布并不是一次简单的玩票，而是长期性的战略布局。背后3大平台将持续赋能服务机器人产业的发展，未来5年打造成为国内行业的标杆。

顺逛社群交互云平台：

物联网第一社群交互平台

在这个全天候、多入口的社群交互平台上，全球用户需求与各小微团队实现零距离对接。这为服务机器人行业提供了全方位服务市场的渗透能力。

U+智慧家庭云平台：

智慧家庭行业人工智能第一平台

在U+平台上，用户体验完多入口、全场景海尔智慧家电后，会衍生各种社群交互及交互数据。通过实时、处理各类数据，海尔U+平台持续迭代升级，并赋予服务机器人智能决策的能力。

COSMOPlat工业云平台：

世界第一工业互联网平台

COSMOPlat可以快速精准的为用户提供智慧家庭产品、服务及解决方案，这也为服务机器人赋予更多场景融入的能力。

现场2个小时的服务机器人大秀，可以预见服务机器人在海尔智慧家庭中的举重若轻的战略地位。作为海尔智慧家庭战略的自然延伸和有效补充，服务机器人是海尔围绕智慧家庭进行的长期、持续的产业布局，为客户带来了无限商业可能，为用户带来N种体验可能!