我就立刻打了寄件人的电话025-68***98，跟他说要求退货退款，广告上说的那些功能都是假的，他就强调说连上网就可以对话的，我说已经连上网了还是不行，要求退货退款，他就说会反映给售后部门，下午会回电话过来的，我等到十一点多再打那个电话已经打不通了，后来就联系了之前的购买电话40***87，跟她说明事情后，她就说要等春节正月十五上班后才能办理退货，到时售后部门会联系我的。

我就说不行，万一你们以签收时间太长不办理退款退货怎么办，我要求她给我退货地址，我马上给他寄过去，但是她不同意给，一直强调说等春节他们上班之后才能办理，我再多说几句就把电话挂了，再打电话就无法接通了，后来又打了一个之前购买后打过来的电话025-68***90，也打不通了。今天上午我打了那几个电话40***87,025-68***98,02***90，一个都打不通了，联系均无法接通，严重怀疑他们将电话屏蔽拖延七天逃避7天无理由退款！今天准备先将小宝机器人按寄件地址寄给卖家，以免之后按超过7天为理由不给退货退款，同时向消费保投诉，希望得到帮助。

教育机器人可以让孩子在学习上得到提升，甚至为了做好产品的宣传，在广告上的投资也是源源不断，很多家长看到机器人广告都会购买教育机器人，不管是在课内还是课外，都能够提高孩子的学习成绩。

前不久，住在青山的彭女士表示，她最近买了一个机器人，本来是想用它来帮助自己的孩子补习功课，但是，它连最简单的问题都回答不了，甚至问它问题，机器人还说，等它学会了再告诉你，一听这话，彭女士看着就来气。

据彭女士了解到，这款机器人大概有17厘米高，面部搭载LED曲面屏设计，中间部分搭载多个操作按钮，这个按钮下方标注着海尔旗下小帅字样，如果连接机器人，需要在手机上安装陶云互动APP来关联，连好网后，按住机器人中部的话筒按钮，就可以提问。

当笔者问到彭女士的时候，之所以机器人在教育方面确实差点，是不是因为价格便宜，导致这样的问题发生，一般几百块钱的机器人确实在回答问题的时候很僵硬，大部分都是靠死记硬背的公式才能答得上来，如果问题转个弯，需要思考就不会了。

但是彭女士还说道，她可是花了1980元在微信小程序商城购买的，而且，彭女士还给客服打过电话，希望可以退款，广告上的介绍和真正去使用的机器人差的太多，可是客服拒绝退款，主要在于机器人如果不是质量问题是不能退款的。

目前机器人领域还没有做到非常智能的程度，当然，对于机器人厂商来说过高的价格确实应该让教育机器人在大数据方面有所提升，如果只是一个几百块钱的机器人对于消费者来说是可以理解的，但是千元机器人应该在技术上有更强的突破点，当然，广告夸大宣传确实会误导消费者，这样的机器人往往只是一个载体，实质跟这类手机相似，可以作为玩具，培养孩子兴趣。

总之，智能机器人属于新兴产业，商家的宣传是否夸大，目前没有相关的标准去判定，但不排除商家利用消费者自身对于智能的误解，打了擦边球，消费者在购买了商家的商品后，认为商家的产品无法执行宣传时的功能，可向相关职能部门投诉。

近日，有一网友指出，他在海尔小帅机器人官网花了2860订购了一台机器人，但是这款机器人在语音识别系统上存在很大问题，很多问题都没办法回答，而且，这么昂贵的电子产品，与官方宣传介绍完全不符。

然而，更让消费者无法理解的是，订购这台千元价位智能辅导机器人，却不如电视广告里的介绍，面对简单的提问居然说出“1+1=1”的错误答案，这样的广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，构成虚假广告。

当消费者对这款机器人不满意的时候，后来还拨打了售后电话，售后客服这边已走退货流程为由，需要7-15个工作日才能回复，不给办理退款，那么，所谓的七天无条件退换货的诚信到底何在?消费者难道真的无法再相信客服的任何理由了吗?

本来教育机器人为了帮助孩子们学习的，但是千元的价位，连最简单的问题都无法回答，更让消费者难以理解这夸大的宣传，再加上售后服务的态度，确实让很多用户无法信任该产品，作为一款陪伴机器人，希望未来能解决这样的问题发生。

但苏宁易购在7天无理由退货期内以已开包装为由拒绝退货，并要求我出具该商品质量问题鉴定证明，之后在与厂家售后沟通后将有问题的商品送去厂家在我区指定的售后部门进行质量鉴定，鉴定结果为噪声大（有鉴定单为证）。

再次与苏州海尔厂家联系后，厂家又把皮球推给苏宁易购，在此期间，苏宁易购和苏州海尔厂家都相互推卸责任，欺骗消费者，始终不落实7天无理由退货和商品质量有问题无条件退货的法律责任，因此，在万般无奈的情况下，我将此事实名投诉给中国质量投诉网，望政府能够调查。

售后反馈，机器因进水导致主板腐蚀，要求更换新主机板，费用1600元，要求用户出钱。器人说明书有特别强调机器 不能放入水中清洁或用水喷洗，并且有说到若地面较为湿滑，机器会快速滑过。

在和客服协调时我说在使用过程中有用湿布清洁过，另外卫生间的地板有时有点湿，但也不可能那么短时间内导致主板直接坏掉，但客服回复说，该机器不能接触任何湿的东西，包括有湿气都不行。

12月20日收到售后退回的机器人，已经无法开机了 。

根据《中华人民共和国产品质量法》《产品质量监督抽查管理办法》《广东省产品质量监督条例》等相关规定，该局开展了工业机器人产品质量“双随机”专项监督抽查。

本次抽查了广东省内32家企业生产的32批次工业机器人产品。经检验，发现9批次产品不合格，不合格产品发现率为28.1%。不合格项目涉及“通用要求（动力传递部件)”“通用要求（储能）”“通用要求（电气设备）”“致动控制（标签）”“机器人停止功能（急停功能）”“示教控制（使能装置）”“示教控制（示教盒急停功能）”“无驱动源运动”“起重措施”等9个项目。

本次被抽查32家生产企业（32批次）包括大型企业5家（5批次），中型企业7家（7批次）、小型企业20家（20批次），大、中、小型企业占被抽查企业总数的比例分别为15.6%、21.9%和62.5%。抽检发现9家企业生产的产品不合格，其中，大型企业1家，不合格发现率为20%；中型企业3家，不合格发现率为42.9%；小型企业5家，不合格发现率为25%。

对本次抽查发现不合格产品生产企业，该局已责成相关地市质监部门，根据《中华人民共和国产品质量法》《产品质量监督抽查管理办法》等规定，责令企业停止生产、销售不合格产品，并下达责令整改通知书，依法组织复查；对产品存在严重质量问题的生产企业依法进行查处。

小编从投诉直通车上了解到某位消费者2016年12月12号天猫买科沃斯扫地机器人，18年5月出现左边刷不工作，天猫售后联系武汉科沃斯售后，我邮寄至武汉，售后告知电机和主板坏了，维修费和配件420元并要自费。最后经天猫售后沟通配件打折，我没有维修。因为这是产品质量问题，售后保修说一年，但是主板，电机应该是3年的。

还有就是某消费者我17年8月买2台，一台在保修期内坏了，正常送保，另一台刚过保修期20多天也坏了，坏了就坏了吧，问售后客服大概多少钱，说电池坏了比较贵，其它地方出问题最多60元到顶，我搞车载播放器的，检查了电池是没问题，就报给了售后客服，安排自费快递到成都维修，结果呢，被讹诈的让你愤怒无比：说电池和主板都坏了，电池和主板检测费各20元，电池310元，主板370元，总计720元，加上运费近800元，天哪，我在京东当时买新的也才799.00元，现在该型号价格才688元，再找售后客服问怎么回事?她说会将情况上报给相关部门调查，天天打电话都以上报调查回复你，没有任何人回复你...除了售后电话，你再也寻不到科沃斯的踪迹。

还有郭某某于2018年1月27日下午16点左右在大连西安路麦凯乐五楼科沃斯机器人专柜购买扫地机器人一台，型号DG716,1售价2460元，回家后简单试用，于晚上睡觉前严格按照说明书要求充电，第二天早上(1月28日)发现机器人周围流出很多不明液体，打开机器人上盖机器人内部也充满不明液体，本人拍照后当天早上第一时间送回麦凯乐专卖店，跟商家说明情况并提交照片，要求商家给予解释并退款。专柜店员和卖区长表示他们要专柜的售后检测后才可以退款，卖区长还表示她会全程监督，我要求当天立即检测，他们表示售后不上班，待周一(1月29日)检测后一定给我一个说法，周一的时候上午售后人员又说忙想继续推诿，在我们的强烈要求下售后人员只是去店里看了一眼，并没有拆开机器就表示他们的产品没有问题，最后科沃斯专柜给出的结论是质量没有问题，不予退款。对于上述结论我的几点质疑:1：机器流出的不明液体是什么?售后人员的检测依据是什么?只是看看就定性为质量无问题?遇到问题不正视问题总是想着推脱责任?2：如果需要检测，我认为第三方检测最公平，当时信任科沃斯的售后，把产品交给回了专柜，专柜能否提供没掉包或处理问题产品的证据，我当天送问题产品的时候，店员还拿抹布往下擦机器上的不明液体。

越来越多的人将家庭清洁寄托在科技上，随着人工智能技术的发展，扫地机器人市场站在了风口上。目前，国内市场已云集了大量的扫地机器人品牌，包括科沃斯、飞利浦、三星、海尔、美的和ILIFE智意等。如果科沃斯不把质量、售后搞上去，只会丢失更多的消费者。

近日，有一网友指出，他在海尔小帅机器人官网花了2860订购了一台机器人，但是这款机器人在语音识别系统上存在很大问题，很多问题都没办法回答，而且，这么昂贵的电子产品，与官方宣传介绍完全不符。

然而，更让消费者无法理解的是，订购这台千元价位智能辅导机器人，却不如电视广告里的介绍，面对简单的提问居然说出“1+1=1”的错误答案，这样的广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，构成虚假广告。

当消费者对这款机器人不满意的时候，后来还拨打了售后电话，售后客服这边已走退货流程为由，需要7-15个工作日才能回复，不给办理退款，那么，所谓的七天无条件退换货的诚信到底何在？消费者难道真的无法再相信客服的任何理由了吗？

本来教育机器人为了帮助孩子们学习的，但是千元的价位，连最简单的问题都无法回答，更让消费者难以理解这夸大的宣传，再加上售后服务的态度，确实让很多用户无法信任该产品，作为一款陪伴机器人，希望未来能解决这样的问题发生。