偷窥远远不止如此：女生请学长帮忙修电脑，未料被植入偷窥软件；酒店客人洗澡时，意外发现洗澡画面被现场“直播”，原来是黑客侵入了酒店电脑。

近年来，在智能生活概念兴起的同时，伴随着类似的违法案例也是层出不穷。

事实上，自从智能摄像头进入市场以来，其网络安全问题就一直被人诟病；不管是家用监控设备还是商用领域监控系统，所有暴露在互联网环境下的监控设备都有被黑客侵入的危险。黑客利用病毒破解设备的账户密码，植入脚本文件，将设备挟持为病毒源，然后进行扫描攻击其他网络设备。

在针对家用网络摄像头的使用安全问题上，专家给出几点建议：

1、购买智能摄像头时要选择知名厂家，通过正规渠道购买，切勿贪图便宜，购买“三无”产品。相对而言，大品牌的技术实力更强，在售后服务上也更有优势，能够提供较高的安全性；

2、当智能家居设备是无线连接的时候，要确保在掉线时能及时通知用户，以便用户做出应对措施；

3、在使用wifi连接时，尽量选择使用有搭载wifi安全通道的软件；

4、定期修改密码，简单的密码更容易遭到黑客的破解，用户应使用较强的密码并定期更换，才能更好的保护隐私安全。

最后，也在这里提醒大家，选择售后一定要选择指定的售后地点进行维修，这不仅仅是对自己负责，也是消费者最基本的权利！

智能家居市场的售后服务落地困难是可以预见的，目前的智能家居生产厂商的售后服务，处于一种名存实亡的处境。导致售后服务“薄弱” 的原因有两个，一个是厂家急于求成地占领市场，而忽视了售后服务的重要性;二是智能家居的售后服务对专业性、反应速度的要求极高，并且线下服务体系的建设很“重”，需要大量的时间、资金、人力、物力的投入。以目前的情况来看，智能家居售后服务的发展速度，远远落后于飞速奔跑的智能家居产业发展速度。

智能家居产业目前是站在风口上的，拥有逐渐膨胀的用户需求、体量庞大的生产企业、国家政策的利好刺激，这都意味着智能家居售后服务市场将在未来几年大爆发，据外国机构数据统计，2020年市场将达到数万亿美金。

毋庸置疑的是，无论是智能家居市场，还是智能家居售后服务市场，都将占据家居市场非常大的份额。这也让很多人也看到了这块‘大蛋糕’，但他们又不敢贸 然进入。根据专家的分析，第一，智能家居售后这个范围涉及面太大，涉及门、窗帘、灯具、空调等各类家居产品，需要非常强的专业性以及资源整合能力;第二，这个行业虽然市场前景无限，但推进速度远没有想象的那么快，毕竟智能家居产品需要在新居装修阶段进入，而装修又属于低频消费。当然，也有住户入住后再安装 智能家居产品，但相比装修中进入，缺少“彻底性”，产品智能化程度会低很多。

智能家居售后服务是个慢活，不可心急，目标是打造智能家居里的4S服务。有服务提供商更表示做了“三年不盈利”的打算。只埋头做了三件事，一是建立智能家居服务标准，二是拿标准进行市场验证，三是实现国家标准立项。

一个企业在技术上、产品上以及技术上占据很大的优势的同时，一定不能小觑售后服务带来的力量。并且智能家居市场发展需要售后服务的相融合，才能更好、更健康发展。而优质的智能家居企业必须有着完善的售后服务，为用户提供优质的服务，才能让用户买的放心，用的舒心。

此前就有华为智能音箱的真实用户有点愤怒的发表了自己的感受，按他的描述这个智能音箱在凌晨三点自己喊了一声“请帮我连上网络”，而这位用户讲他全屋有4个路由有线中继，就你华为的智能设备一个也连不上。同时他表示华为怎么不知道给音箱加个勿扰模式呢？

而另一们使用者也表示“这玩意会莫名的丢网络信息，然后巴巴的让你重新联网”。看来这个现象绝不是个例，现是普遍存在的。

而此事件也引起了华为官方的注意，官方回复是“华为服务器在昨天进行升级，智能音箱可能受到了影响，现在已经恢复正常还请你重新配置下网络放心使用，为避免再次打扰你的睡眠，可睡前静音”。这就有点意思了看来官方也是没有十足的把握让这玩意半夜不发声，唯一的最好的办法就是每天手动设置静音，既然要手动设置静音那它还能叫智能音箱吗？难道智能音箱分不清时间，不知道凌晨都是大家的睡觉时间吗？

其实现阶段根本不存在什么完全智能的东西，本身这玩意都是人工写进去的代码。所以说想要让它完全掌握并了解一个人的生活习惯还是需要时间的，至少你可以不让他半夜乱叫。同时我们发现不仅是华为出品的会出现类似的问题，天猫精灵也存在类似的问题。

在人工智能方面，还正处于发展时期，人工智能产品可能会出现一些不够完善的问题，还请大家多点耐心，厂商也应大力加大售后意识，完善后续的售后问题！

小米、360、联想、美的、海尔等企业先后入局，进一步加深行业竞争。目前，智能门锁行业的参与者已覆盖互联网公司、家电巨头、老牌安防企业、智能家居创企以及传统门锁五金企业五大类。但行业疾速扩容的同时，产品同质化、用户体验差、价格战抬头等问题也应运而生。

互联网企业往往为了快速获取销量和用户，将价格打得很低，甚至触及行业最低成本，加剧了智能门锁行业竞争的激烈程度和无序状态，各类企业对于智能锁的理解也不尽相同。

“过低的价格对创业公司或传统五金企业带来很大压力，因为不盈利则意味着淘汰。”,互联网公司以低价或者成本价切入智能锁市场，如何保证售后服务是一大挑战。目前市面上大部分的电子门锁，主要通过指纹、触屏等方式取代传统的机械钥匙开门方式，一旦出现问题，非传统“开锁匠”所能解决。

遇到使用问题时联系当初购买的经销商，却被告知只是代销，需要另外联系售后人员，过程非常折腾。而这种“管卖不管修”的情况在线上渠道更为严重。在当地师傅安装好门锁后，消费者一般很难直接联系到厂商寻求售后服务。

量子点、OLED、HDR、超高清、宽色域、人工智能等技术已在彩电行业得到广泛的应用。尤其是人工智能电视，从2017年开始更是频频现于各个媒体端，据奥维云网(AVC)线下监测数据显示，2017年上市的电视新机型中，人工智能电视产品占比达23%，人工智能电视正在成为彩电市场的下一个技术热点。

在某网购平台上随机搜索“人工智能电视”，结果多达180款。然而，难道所有打着“人工智能”标签的电视都是人工智能电视吗?仔细查看发现，有的仅仅能实现简单的语音交互，缺乏人工智能特有的“认知—判断—决策”能力。

此前，有专业机构对市面上彩电品牌的人工智能电视进行了语音识别和智能化摸底测试。结果显示，在语音识别方面，整体准确率较高，但也有部分样机的准确率未达到95%，识别时间水平也参差不齐，时间长的能接近5秒，短的只有2秒左右。在智能化方面虽有较大提升，但离真正的人工智能电视还有一定差距，仅仅在语系方面，多款电视对方言的识别准确率还有待提高。

彩电人工智能化，这对于市场无疑是一针强心剂，对于消费者也更有购买新品的吸引力。然而，购买之后，又会出现新的问题。

据有关调查报告显示，现阶段智能电视渗透率超过80%(包含人工智能电视)，而智能电视出现的软件更新、智能交互、APP卡顿、中毒、内容更新等新的故障，可以叫“软故障”，由于缺乏界定标准、操作复杂、售后人员不专业等，导致其成为新的售后服务盲区。

我们在网上输入“人工智能电视售后”就能出现诸如此类一系列的问题，有专家表示，人工智能电视相比于智能电视，应该能够具有更多的自适应、自学习、自成长特性。而目前人工智能电视市场较为混乱，一旦出现了语音识别率不高，智能化体验不佳等软故障问题，消费者将投诉无门，所以亟待行业出台相关规范，使“软故障”的维权变得有据可依。

此外，尽管消费者在选购之前做足了功课，但一不小心仍会掉进产品虚标的陷阱。产品虚标主要表现在：分辨率缩水、夸大响应时间、虚标可视角度等问题。以分辨率为例，有的彩电产品标注的是4K，实际分辨率只有2.8K，这凭借肉眼判断不出来，给维权带来了难度。

董先生于2019年1月8日在建行官方APP“善融商城”索亚尼苹果专营店购买苹果XR一部，订单号为201901080082483481。董先生在建行官方APP“善融商城”索亚尼苹果专营店购买苹果XR一部。价格6068元。1月10日与商家协商一致退货退款，让我拒签手机及赠品，我按照要求拒签手机及赠品，并且索亚尼在1月15日左右收到了拒签的手机以及赠品，之前承诺的收到货后15个工作日办理退款，至今未办理，期间我给商家以及建行客服打电话均未得到有效沟通，只是说催促办理，答应我保证账单出来之前退款，并没有做到，后来又说还款日之前退款还是没有做到。目前还款日已经到，我只能先把款还上，等待商城答复，但是商家还是一惯的拖拖拖。

翟女士于2019年1月9日在“建行善融商城”索亚尼Apple产品专营店购买iPhoneX，订单号为201901090082576528。翟女士在“建行善融商城”索亚尼Apple产品专营店购买iPhoneX，当天申请退款，店铺客服第二天经过电话确认并承诺会在15个工作日之内退款。到达约定日期之后并未退款，出现退款问题，严重侵害了消费者权益，之后一直打过电话沟通，每次都说会登记处理，商城客服和银行客服也一直说会反映给商家，直到今天订单一直处于等待处理状态。我的诉求是商家尽快退款，因为是用信用卡付的款，如果逾期未退款，会严重影响我的个人征信。

宣先生于2018年12月29日在中国“建设银行善融商务”商铺购买23张见福便利店10元代金券，订单号为201812290081173116。宣先生在中国“建设银行善融商务”商铺购买23张见福便利店10元代金券，刚下单现下单有误，然后便立即申请了退款，当时并没有发货，没有收到任何发货通知，也与该店铺联系，一直无人回应，之后也多次联系，无人回应。之后便申请了商城介入，商城一直没有处理，至2019年1月11日16：43才处理，处理结果是正常交易，然后我收到了发货信息。我申请的是退款，而且一直没有发货，2019-01-11 16:33 才发货。

刘女士在“建行善融商城”善融小米之家购买了一个手环，订单号为201812310081496206。刘女士在“建行善融商城”善融小米之家购买了一个手环，但是很久不发货，然后退款，退款需要5天，在最后几分钟的时候，平台还是商家默认给刘女士取消了，然后现在又要重新等5天.，善融客服回答说处理，但是一直也没联系过刘女士，商家根本联系不上。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

小编了解，现在“建行善融商城”还在运营，而且首页显示的是 三星S10 S10+手机。