双十一吃过的亏双十二要记得 苏宁京东国美谁做的更好点？

双十一早已过去，进入12月，双十二的动静也应该有了，但是现在看来还似乎比较平静，不过编者还是想在这里叨叨几句，双十二购物的时候，不仅要看价格，更是要看服务。

昨天，在京东商城，记有朋友随机点开一款壁挂式冷暖空调的信息，“商品评价”一栏中，有消费者留言，“我打了那么多电话预约空调安装，到现在也没有回复，不知道什么情况，空调都送到快一周了。”除此之外，还有消费者吐槽，售后安装人员服务收费不规范，老感觉自己被坑了。

对此，有业内人士分析，以冰箱、空调、彩电等大家电为例，目前电商平台提供的售后服务，大致分为3种：一种是电商销售商品，调试安装等工作则由厂家负责；另一种则是电商提供整体服务，既承担送货，又安排专业人员上门安装；还有一种是自有平台与厂家相结合，不同的情况找不同的单位，预约方式较为复杂。

“相比起前者，后者的送装一体服务，更为规范及时，它帮消费者省掉了与厂家联系，协调作业人员再次上门服务的环节。”上述业内人士表示，送装一体的服务模式还为规范管理安装队伍，提供了更大的便利和条件。因为在目前的市场生态下，只有配备统一的队伍，加以统一的管理，才能提供统一优质的服务。

据苏宁售后服务品牌苏宁帮客相关负责人介绍，长期以来，他们打造的“快一步 享服务”送装一体服务，在消费者中树立了良好的口碑。这种模式的优势在于，送货人员和安装工程师属于同一平台管理，与客户实现无缝对接。为紧扣用户需求，他们开通电话、微信和网站等多个预约渠道，让客户不再为排队拨打厂家热线预约售后服务，而费时费力。

大家电的售后安装服务中，相比起其他方面，最让消费者头疼的，莫过于上门服务人员坐地起价，开口要高价。对此，苏宁帮客相关负责人明确表示，他们提供的安装服务均明码标价，坚决杜绝不透明收费，以确保用户利益。

写在最后：现在来看，家电维修售后服务确实一个比较棘手的难题，苏宁国美京东等大的电商和实体店也均在努力改善中，目前苏宁在这方面应该还是不错的！