统观双11之后：快递业迎来大考

2016年天猫“双11”落幕，最终交易数字定格在1207亿元，世人皆叹：这又是一个新的纪录。节前就有不少专家预言，今年双11销售额或将突破千亿，结果不出所料，如此销售高涨的情绪在双十一期间全面释放，消费者果然是出了口恶气，但接下来的等快递之旅，怕是又将这口恶气咽到肚子里去了。

国家邮政局11月12日发布监测数据显示，11月11日全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%；全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%，再次刷爆快递业的业务量。

单单就北京地区预计业务量达到6000万件，处理量超过1亿件，最高日处理量可能达到2500万件，同比增长超过50%，是日常处理量的2.5倍左右。可见今年双11火爆的背后承载的是庞大的物流体系。

按照往年的节奏来看，双十一过后，快递业迎来高峰，且在14到16日迎来最高峰，随后波峰渐缓，按经验来看，从双11买完商品之后，到20日左右才能到达手里面，甚至有些“爆品”需要等待时间长达一个月，这等的过程是最让消费者感到着急且无奈的。

然而上亿件快递对于物流产业而言，面临的是一次大考，想要安然度过大考，需要的不仅是物流产业的全线通畅，还是每位快递员的快马加鞭以及每位消费者的耐心等候。不过，按常理出牌并不是当下年轻人的风格，双11后的这次大考，快递界迎来诸多考验。

其一，快递规范形同虚设。

今年6月1日起，《快递安全生产操作规范》正式实施。根据该规定，寄包裹时，必须出示本人身份证等有效证件，快递单要实名，快递件还要通过快递员的检查验视，否则不能收寄。投递时，快递员应核实收件人身份，按约定提供投递服务；若收件人本人无法签收，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收；代收时，快递员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

然而，规定是有了，但实施起来却困难重重。比如发快件的名字简直天马星空，“宋仲基”、“大美人”等等，这些现象为双十一后的快递行业带来的不少困难。规范不规范，让快递界感到了深深的“蓝瘦”。

其二，量大件多还被催。

除了快递规范形同虚设以外，双十一后量大是每年的特征，今年上亿件快递一时间从平台端下放到各物流点，难度之大可想而知，就连马云都担心物流系统瘫痪要适可而止。不过，更为悲催的是，消费者可不管这一套，“反正我买了，你就要赶紧给我送到”。频频催单，让快递员们更是火急火燎，手足无措。

其三，地址不明确耽误流程。

当然除了名字不规范以外，地址不明更是成为了快递业受阻的一大障碍。据悉，今年双11期间，不少消费者的默认地址还是那个不太明确的地址，导致快递员走街串巷，就是找不到这个地点，耽误事儿不说，还耽误消费者自己收快递。

快递业今年遇到的挑战更大，上千亿元的成交额一时间增加了更多的快递单件，而重重考验正是检验我国物流产业是否夯实的重要时机。这次“双11”呈现出市场全球化、消费娱乐化、基于大数据的个性化以及线上线下全渠道联动的四大特征，中国零售行业正在一步步发生着变革，与零售行业一道，快递行业也将迎来一个发展新高度。