2016年电商“315”年度报告发布 投诉同比增长14.78%

随着“3•15”的临近，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”解决得怎么样了?3月10日，中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域。

据悉，该报告每隔半年发布，已连续发布六年。

中国电子商务研究中心数据显示，2016年该平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露成为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。

2016年315前后、“618”、“双11”、“黑五海淘”等期间，均是用户投诉高峰期。投诉领域中，零售电商类投诉占全部投诉64.20%，生活服务O2O占21.19%，互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%，其他为3.76%。

其中，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车成为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。此外，分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。消费金融成为互联网金融投诉的热点领域，占到互金投诉总量的58.66%。