智能客服主动服务！海尔客服获两项行业大奖

提到客服，你的第一印象是否还停留在打电话一直占线、频繁按键转接?事实上，随着数字化、人工智能技术的应用，智能客服行业正不断迭代升级，进一步提升用户体验。

5月9日，2025(第九届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)在重庆举办。本届客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，吸引来自全行业、多领域的1200多名客服人共同探讨数字服务产业的创新路径。活动现场，海尔客服凭借“全场景数字客服体系”以及在大数据与人工智能领域的探索应用获得“最佳服务案例奖”与“AI应用达人奖”两项行业大奖，为行业树立了数字化服务的样本。

此次斩获两项大奖背后，是海尔客服始终秉承“用户至上”的服务宗旨，从传统的电话客服，迭代为创用户最佳体验的数字客服，打造行业第一口碑。基于在人工智能领域的探索，海尔客服通过深度学习和大数据分析技术的应用，快速响应用户个性化的需求，并智能驱动全产业链快速解决用户问题。在AI智能导航下，用户只要简单明了地说清楚自己遇到的问题，智能客服就能快速识别到用户的需求，提取关键信息，并进行相应的处理，帮助用户高效解决难题。

此外，海尔客服还创新打造AI智能服务体系，通过深度整合家电专业知识构建动态知识库，实现产品的精准故障诊断与解决方案生成。用户崔先生新买的热水器打开就跳闸，认为是热水器故障。海尔客服通过系统智能推荐的《跳闸解决方案》指导崔先生操作、观察，发现不是质量问题，而是电路问题引起的跳闸，有安全隐患，于是快速并联服务师，当天上门解决了问题。

服务无小事，体验无止境。未来，海尔客服将持续深耕用户体验，以科技创新推动智能客服迭代升级，为用户创造更专业、更快捷的极致服务体验。