家电售后服务领跑企业榜单发布 行业规模突破639亿

2025年度家电售后服务领跑企业榜单日前在京发布，105家获评企业上年度售后服务营业收入达639.9亿元，同比增长38.8%，凸显行业强劲发展势头。在消费品以旧换新政策推动下，家电消费市场持续升温，国家统计局数据显示，今年4月限额以上单位家用电器和音像器材类零售额同比增长38.8%，增速大幅领先商品零售平均水平。

售后服务成消费体验关键环节

家电消费热潮下，响应速度、维修质量和服务态度等售后表现成为影响消费体验的核心要素。商务部等部门持续推进家电售后服务提升行动，中国家用电器服务维修协会组织开展"全国家电售后服务领跑企业"评审，旨在推动行业向专业化、标准化、便利化方向转型。

标杆企业引领行业升级

协会相关负责人指出，家电售后服务质量直接影响企业竞争力与消费者权益保障。通过树立标杆企业，可发挥示范效应，带动行业整体服务水平提升。本次评选涵盖全国性、地方性和典型性三大类别企业，青岛海尔家生活服务有限公司、珠海格力电器股份有限公司、京小服科技服务有限公司等知名企业入选榜单。