Apple AI聊天机器人Asa低调登场！优先支持苹果产品知识与销售

关于苹果即将替支持App将导入AI聊天机器功能消息，最近也正式有了新进展，苹果目前正在针对部分 iPhone 用户和内部员工开名「Support Assistant」和「Asa」两款AI聊天助理，如今也已经低调开放给限定人员使用，目标是帮助用户和零售员工速掌握知识，还能提升产品销售。

苹果近期正在测试一项名为「Asa」的全新 AI 助理，功能已经整合进苹果内部使用的「SEED」培训应用程式中，该 App 是苹果零售体系用来了解公司资讯与产品细节的主要学习平台，通过AI聊天机器人Asa目标是帮助零售员工快速掌握产品知识和各种问题，提升产品销售。

从最新放出的屏幕截图显示，苹果AI机器人Asa可以帮助员工深入了解苹果产品优势、iPhone的多元使用场景，并可自由输入问题进行互动式学习。

虽然一般消费者暂无法直接接触这款聊天机器人，但从 Asa 的设计与应用场景区来看，苹果显然有意加速 AI 工具的布局，以提升前线人员的应对能力，特别是在 iPhone 17 新机即将登场之际。

除了内部培训用的 Asa 外，苹果近期也在 Apple支持 App 中针对少数用户开放了全新 AI 助理「Support Assistant」，并且进行限定用户初步测试。

早在数周前，就有开发者在支持App程式碼中发现与生成式AI模型相关的新字串，预告了苹果AI聊天机器人的即登场，如今该功能已以实验形式正式偷偷上线。

苹果似乎已经开放给部分用户使用全新AI助理，能通过Apple内建支持 App 中的「聊天(Chat)」分页，能看到 Support Assistant 的初步预览版本，在点击聊天后，画面会显示功能说明页，并附有与LLM大型语言模型互动相关的标准免责声明，以及类似生成式AI聊天对话窗。

当前已经能抢先体验用户观察，苹果支持AI 助理 Support Assistant 主要聚焦在解决较简单的苹果产品和服务相关技术问题，若系统判定用户需求较为复杂，则会引导转接真人客服接手，提供更深入的协助。

目前苹果还尚无明确说明，Support Assistant 功能何时会正式推出，以及扩大推广至美国及其他国家地区，不过随着苹果逐步将 AI 整合进客户端与内部应用，未来是否进一步扩大应用场景，也相当值得期待。