Udesk智能客服机器人正式上线 准确率达97%
据介绍，Udesk刚刚上线的客服机器人的算法是基于自然语言理解语义检索、多渠道知识服务和大规模知识库建构等技术;在功能上，拥有人性化问答，智能化学习，细致化用户管理、个性化配置、全方位实时监控、深度数据分析挖掘，多渠道管理系统和定制拓展接口八大功能模块。
据悉，智能问答机器人可以解决85%以上的常见问题。另外，在问答匹配、理解语义上，准确率更是高达97%。
Udesk智能客服机器人正式上线 准确率达97%
Udesk产品总监姚广表示，在未来机器人改善客服行业方面，机器人获取服务依赖于标准化的接口和数据，客服行业每天都有大量重复性的问题，将这些问题答案整理成标准的数据库就是知识库。
姚广表示，知识库以文档的形式呈现就是传统的帮助文档，交互方式是分类目录查看，但是没人喜欢看文档，就像大家不喜欢看说明书一样。客户咨询问题也是这个道理。通过机器人以自然语言对话的方式给用户提供答案，这样更容易被用户接受，从而提高问题解决率。
在机器人适用场景方面，他表示：智能机器人并不会帮助用户解决任何问题，而是需要人来填充机器人的知识库，根据用户反馈数据不断的调校机器人。
而且机器人和人工客服都是有成本，但是二者相比人工客服的客户体验相对会更好。因此，选择智能机器人是在成本和客户体验之间的一种平衡。
最后姚广表示，首先对于特别高价值的客户，不建议使用智能机器人，使用人工客服会有更好的转化率。企业要根据实际情况，仔细分析客户的咨询场景。
广告、内容合作请点这里：寻求报道
