取暖器热销使用不当易起火 且无法获赔偿

对于还没有开始供暖的家庭来说,冷空气袭来时只能通过空调、电暖器等设备进行取暖。记者走访发现,近期各大商场、网店的取暖用品销量居高不下,而不少市民不清楚的是,此类取暖器若使用不当极易起火。

取暖用品热销　使用需注意安全

张店市民秦女士告诉记者,由于新购房屋尚无法供暖,便从网站上花费600余元购买了一台油汀电暖气片取暖器和一台“小太阳”取暖器。日前,在使用“小太阳”取暖时,不慎将衣物覆盖在表面没有及时收起,几分钟后衣物表面被烤焦,“小太阳”上方的铁丝网也有不同程度损坏,影响了正常使用。“要是再晚一点发现,可能就会着火。”秦女士这才意识到,原来取暖器若使用不慎,有很大的安全隐患。

随后,记者在某购物网站看到,标注“三分钟速热、整屋升温、寒冬大促”等字样的取暖器已被推送到首页显眼位置,样式多种多样,价位也从几十元到上千元不等。而在商品介绍中也多以介绍功效、卖家销售量、买家评价为主,注意事项、安全提示并不明显。

记者咨询专家了解到,取暖器并不具备烘干机的功能,因此设备表面往往都标注“禁止覆盖”的字样,市民在使用时需特别注意,若覆盖上衣物后再进行长时间烘烤,便有引发火灾的隐患。

使用不当致损坏　无法获卖家赔偿

与衣服鞋帽、日常用品不同,家用电器价格高、使用周期长,网购时若发生问题,维修退换都比较麻烦,秦女士告诉记者,这一点自己非常清楚,那为什么还执意从网上购买呢?“网购比实体店优惠不少,而且售后都是完全一样的,店家承诺我可以获得线下全国联保,还能获得店铺线上的保修,同样享受原厂品质的维修服务。”秦女士告诉记者,同样的售后,更低廉的价格,自然选择了网购。

记者了解到,秦女士购买这两台取暖器仅5天时间,还处于“7天无理由退换货”期间,在“小太阳”损坏后,秦女士及时与卖家进行了沟通。然而,由于秦女士自己使用不当造成了取暖器的损坏,卖家拒绝对此进行赔偿。秦女士到商场进行咨询后也得到了“人为原因损坏,维修需秦女士自行付费”的答复。记者在秦女士提供的聊天记录中看到,网店客服在售前也进行过提醒:“使用请依照说明书、注意事项,如因个人使用不当造成取暖器损坏,店方概不负责”。由此可见,卖家尽到了提醒的义务,而秦女士并没有足够重视,才因使用不当导致取暖器损坏。

记者从12315消费者申诉举报中心了解到,目前取暖类商品的投诉量正呈上升状态。本报在此提醒广大消费者,选购取暖用品时,要认准安全认证信息,从正规合法的卖场或网店购买,使用时要严格依照使用说明,仔细阅读注意事项,以免因使用不当造成商品损坏,带来安全隐患。