微波炉蝉联、电烤箱登顶 格兰仕拿下中国顾客满意度指数双料冠军

2020年(第六届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告显示，格兰仕微波炉、烤箱双双位居榜首，其中，烤箱得分84.9、微波炉得分80.9。换句话说，也就是“格兰仕是中国顾客满意度指数最高的微波炉、烤箱品牌”。

2020年C-CSI研究发现，针对中国顾客满意度来讲，消费者满意度评价的是品牌在消费者感知中相对位置，获得较高得分的同时，期望也在不断提升，品牌方未来需求的满足和提升将更加困难;进入新的品牌关系阶段，中国品牌的满意度有长足发展;后浪们在满意度评价中更加积极参与，且要求挑剔，品牌未来如何抓住后浪核心需求、引导并满足期望，是提升满意关键所在;消费者体验感知易变，持续保持满意度优势不易，满意度排名竞争更为激烈。

而针对以上众多品牌关系建设中面临的挑战，格兰仕不断成长，自我提升，不断满足消费者的需求同时，紧握“后浪”需求，紧跟消费感知，已然成长为中国微波炉、烤箱品牌的一张名片。

持久消费意愿

业内人士认为，人们的需求不再满足于单纯产品功能或者服务利益获得，而是超越物质满意层次，更倾向于在体验中融入更多由品质、愉悦、美好和健康带来的精神满足感，并对此有持久消费意愿。为此，格兰仕不断将品质、愉悦、美好和健康注入到微波炉、烤箱中，无限延长消费者的需求。

据编者获悉，在格兰仕陆续开展健康家电中国行暨2020新品发布会的系列活动后，联合苏宁易购，又双叒叕推出首款幻影系列微烤一体机XWA，开启中国家庭健康烹饪的新境界，功能集成带来烹饪的一机多能、一步到位，开创了全新的健康生活方式。

在线下召开了产品发布会之外，格兰仕与苏宁、国美等渠道还通过产品品鉴与美食烹饪体验打通，为用户带去了一场集“技术、产品、美食”于一体的品质生活体验。同时还邀请美食大V、网红等通过线上直播平台，在线下会议期间组织了美食烹饪，通过网络平台为更多用户带去了一场云端“盛宴”。

除却健康品质生活，格兰仕还举行了诸如“为爱烘焙”的夏令营活动，提供多款光波炉、蒸烤箱、微蒸烤一体机等产品作媒介，在提升孩子独立能力和生存技能的同时，也将产品变为提升家庭幸福感的有利工具，不断助力增进亲子关系。同时，“一机多能、一步到位”的烹饪功能，也令越来越多“一人食”的单身贵族在享受简单的、健康的、精致的美食之于，还能感受到生活的乐趣。

进击的中国品牌

作为两次登上《人民日报》头版，连续十年蝉联微波炉行业C-BPI第一名，创造了中国品牌力指数连续10年荣膺行业榜首新纪录的家电企业，格兰仕已然代表中国品牌不断进击，走向世界。

随着中国家电不断彰显出国货精品的魅力，拥有核心技术的格兰仕，经过40年积淀的底蕴，正以品牌、精品、效率为核心驱动，逐步的向数字科技型企业转型，在产品研发、技术创新、品牌走出去等方面都取得了瞩目的成绩，为中国品牌在全球市场上打造了一张闪亮的名片。

值得关注的是，今年疫情严重的一季度，格兰仕不仅获得国内消费者的点赞，以Galanz自主品牌为主导的产品和服务也赢得了国际主流市场的认可，实现了海外订单逆市飘红，在全球不同国家和地区实现了增长，特别是在北美地区，实现全品类8.75%的增长，其中冰箱、微波炉、烤箱等品类增幅达到100%至200%。“今年以来订单排不过来，并且多年没见过的，国外订单挤占了国内产能。”格兰仕集团董事长梁昭贤表示。

紧握“后浪”需求

品牌年轻化是当前众多行业巨头普遍面临的问题，面对后浪奔涌来袭下不断成长的口碑势力，格兰仕也逐渐将关注点从交易达成，进化为关注为消费者打造“构筑价值”的全新品牌关系。

从添加“智能语音导航”功能来主打年轻化基调的微波炉，到多人种草的高颜值少女系复古微波炉，再到不久之后将镶嵌自主芯片的微波炉，可以看出，格兰仕在面对当前多变的家电市场格局，以及年轻化、个性化的消费群体时，不仅做到了技术创新和产品迭代，还在具备用户教育、市场推广和产业引领的系统能力之上，真正实现了从“开创一个新品类到引领一轮新生活方式”的迭代。

紧跟消费感知

市场的瞬息万变往往令一众企业无从感知便已生定局，在2020年C-CSI调查结果中显示，64.5%榜首品牌发生更替。易变的消费感知令无数企业如丈二的和尚摸不着头脑，此时，对消费感知预判能力至关重要。

时至今日，能证明一个企业掌握对市场的预判能力的先决条件，唯有无可复制的真实数据。据2020年C-CSI®行业TOP3品牌榜显示，在微波炉领域，格兰仕已连续4年成为得分第一的品牌。

另外，据海关总署公布的数据显示，今年前5个月我国货物贸易出口6.2万亿元，下降4.7%，贸易顺差8598.1亿元，减少1.2%。面对极为严峻的全球市场，今年1至5月，格兰仕的订单不仅稳定，甚至出现了排不过来、海外的订单挤占了国内产能的情况。例如，在北美地区，格兰仕产品的销量同比增长了41%。订单不愁且销售逆势增长，并多年荣登SM(C-CSI®)品牌排名榜首，可见格兰仕将企业对消费感知的掌握能力表现的淋漓尽致。

更为重要的是，不仅是紧跟消费感知，在销售方式中格兰仕也做出积极改变。据编者获悉，伴随直播带货的走红，众多格兰仕高管走进拼多多直播间，向网友介绍了由光波炉、蒸烤箱、微蒸烤一体机、智能冰箱、洗衣机、洗碗机等组成了的格兰仕的全品类健康家电。

写在最后：

当下，不得不承认的是，随着40年高速增长进入新时期，我国较低增长时代即将来临并长期存在，经济大环境已然发生变化。与此同时，消费者对品牌的体验期望和沟通方式也正在发生变化，他们希望获得更多的话语权，期待日益走进品牌关系的核心。因此，俘获顾客满意度也成为众企业的必修课。

品牌的建设从来都是不能有丝毫懈怠，还要保持紧跟市场变化的苦心经营。由此可见，格兰仕历经四十余年，打造出“格兰仕是中国顾客满意度指数最高的微波炉、烤箱品牌”的珍贵之处。在此之下，我们完全有理由相信，面向未来，格兰仕还将砥砺前行，认证聆听消费者的心声，为消费者带来更加“高赞”的产品。