以用户为中心，是每个消费电子品牌市场发展的共识，用户满意度也衡量一个品牌在质量、售后等方面是否做到了位。索尼是日本知名品牌，也在中国拥有一定的品牌影响力，但就是这样一个全球知名大品牌，却也在质量、售后等方面出现了诸多漏洞。
2017年11月15日，网友“帖霸无忌”在索尼电视吧发帖称，“索尼售后服务真TMD的烂！”看得出，该网友十分气愤，那究竟索尼为何让这位网友如此气愤？
据该网友表示，他刚买的索尼电视发现有坏点，但因为一直工作忙没有申请鉴定。现在刚好超过15天，索尼维修点就以超过15天为由拒绝上门作退换货鉴定。知道索尼售后烂，但没想到真的这么烂，现在已经向当地工商行政管理部门反映情况。
除售后服务外，索尼电视的质量也遭到了消费者的不满。投诉直通车媒体2017年8月25 日在消费投诉频道报道了一条投诉消息，投诉主题为：投诉索尼电视质量。从报道内容来看，某用户“3年前购买的电视新款，今天显示屏右边一宽黑竖条与右上角一黑园圈，修要三千多，这索尼电视质量现在也太差了吧。”并强调“话说我是索尼老用户了，现在抛弃索尼？”
我们都知道，索尼品牌在中国的市场地位还是举足轻重的，很多消费者十分青睐这一品牌，成为忠实粉，但是伴随中国品牌的逐渐壮大，开始分流索尼在华的市场份额，索尼在中国的发展大不如以前，现今索尼又顶风出现质量、售后问题漏洞，这是否也在暗示国外电子品牌正在走向衰落呢？
