京东、淘宝、拼多多全面拥抱“仅退款”政策

“仅退款”模式，是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。

相信大部分大多数用户都听说过拼多多的“仅退款”政策。

淘宝发布公示，拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。从新规上看，如果买家发起符合相关情形的售后，将作出快速退款或退货退款的规定。

核心变更点

新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据;

针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据;

新增针对支持 7 天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

京东也对《京东开放平台售后服务管理规则》及《京东开放平台交易纠纷处理总则》进行了修订，新增了用户退款不退货的执行标准(12 月 29 日生效)，同时交易纠纷也新增支持用户仅退款，而此前京东消费者仅能申请换货和退货退款。

京东指出，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

至此，国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营。