家电“山寨维修”四大陷阱曝光！附避坑指南→

不少消费者

因找不到家电正规售后渠道

误入“山寨维修”的陷阱

不仅钱财受损

甚至还埋下了安全隐患

4月28日

福建省消费者权益保护委员会

家电专业委员会提醒消费者

精准锁定官方售后

远离“山寨维修”

“山寨维修”四大陷阱：

01 “400”不等于官方

很多消费者以为400开头就是大公司，其实骗子也能申请400号码。凡是网上搜索出来的400，未经核实一律视为可疑。

02 “全国统一”是幌子

骗子常打着“全国家电维修中心”“XX品牌服务中心”的旗号，甚至路边车身上印着“特约维修”。记住：厂家正规网点必须有授权编号，师傅上门必须穿工服、带工牌!

03 小卡片“碰瓷”

楼道里、电表箱上的“急修”小广告，绝大多数是“游击队”。他们往往低价诱骗上门，然后“小病大修”、“无病假修”。

04 报价模糊

正规售后在上门前或维修前，会明确告知上门费、维修费、配件费。如果对方支支吾吾不肯明码标价，修完再说“这个要加钱”，赶紧拒绝。

要找厂家官方售后

认准以下三个标准查找方式

01  找“机身”

绝大多数正规家电，在机身背面、侧面或电池仓内，都贴有原厂的服务热线。这是较为权威的号码，哪怕过了保修期，厂家也有义务提供有偿维修服务。

02 查官网认“认证”

访问该品牌的官方网站，正规官网通常以“.com.cn”或品牌拼音结尾，网站底部会有工信部备案号。在官网首页查找“售后服务”或“联系我们”板块。谨慎相信带“广告”的网站。

通过第三方搜索引擎查找时注意甄别，正规官方的服务热线在搜索结果页面会有一些明显特征。字体一般要大些，同时会有“正规第三方号码认证”标识和“企业官方号码”字样。如果没有这些标识，就要谨慎对待，很可能是虚假号码，拨打后可能遭遇诈骗或无法获得正规的售后服务。

03 用手机查“在线”

现在大的厂家在微信小程序、公众号里都有“在线报修”功能。这是厂家直营，不仅能查进度，还能看到工程师的电子工牌，比较靠谱。

消费者在维修时

做好以下三点

01核验证件

上门师傅必须出示工牌(服务上岗证)。你可以要求拍照留存，或通过官方App核实其身份。

02索要票据

支付费用后，一定要主动索要正规发票或盖章的收据。没有票据，等于没有保修，以后坏了也没法追溯。

03保留证据

维修过程最好拍照或录像，特别是更换下来的旧零件，要自己留着核对，防止“以次充好”。

如何避免维修机构乱报价？

维修前付费需谨慎。消费者应审慎选择需预付维修费用的维修企业或平台。

比较多家企业报价，以避免费用虚高，同时防范低价诱导、低质服务。

维修开始前应要求维修人员当面检查并明确维修范围，提供详细的维修方案和包含明细的报价单，不接受概括性报价。

对维修费用较高的项目，消费者最好要求签订书面服务协议(或电子协议)，明确双方的权利义务。

维修中途加价要防范，维修后不要急于付款，应对产品进行试用后再付费，并索要费用票据和质保凭证。

如何避免拆装后出故障，商家逃避责任？

选择正规维修企业，空调品牌授权的维修中心或有资质的维修企业的拆装经验丰富，拆装风险较低。

事先了解操作流程，要求维修人员在操作前详细解释空调的拆装流程、所需时长及可能存在的风险，有条件的消费者可以在场监督。

要求提供拆装后责任承诺。在空调拆装前与维修企业或维修人员签署书面协议(或电子协议)，明确拆装后的质保期，并约定拆、移、装作业后出现问题应如何处理、赔偿等。

出现问题及时维权。维修企业推脱责任不进行后续处理的，消费者可向有关部门投诉，以维护自身权益。

如何避免空调清洗不彻底？

签署书面协议(或电子协议)，明确约定清洗不彻底或清洗后仍出现异味等将如何处理等内容。清洗后注意维护权利。

消费者可以要求查看清洗前后的照片或视频，以便直观、清晰地了解空调室内机各部位的实际清洗效果。

清洗结束后空调存在异味或其他异常情况，消费者可以立即联系企业，要求其上门检修、重新清洗。

遇到企业推脱责任不肯妥善处理，消费者可以向有关部门投诉，要求其承担相应责任，以维护自身权益。

如何避免维修人员素质低、服务差？

消费者可以通过各大线上平台查看维修企业的服务评价，了解其服务态度和口碑。

维修前如遇维修人员未穿工服、佩戴工牌，消费者应主动询问核实其身份、并核验其证件。从事高处作业的维修人员，必须要求其持证上岗并核验其证件。

维修人员服务态度差、解答疑惑无耐心或推诿责任时，消费者有权要求企业更换其他维修人员。消费者也可以向有关部门投诉，督促企业加强员工培训。