如何选购安全的电子门锁？中消协提示消费者注意这四点！

近年来，随着智能化应用的普及，许多消费者选择用电子门锁来替代传统门锁，但其质量问题却成为消费者投诉的焦点。为引导消费者科学选购和使用电子门锁，中国消费者协会近日发布电子门锁选购消费提示。据中消协表示，“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启防盗性差” 是消费者反映最为突出的两大问题。根据市场监管总局此前发布过的抽查结果，17.1%的网售电子门锁质量不合格，主要是防盗性不过关，存在严重安全隐患。‌

据了解，2024年年初，市场监管总局发布了2023年电子门锁等31种产品质量国家监督抽查情况公告。此次共抽检了235家销售单位的269批次产品，涉及广东、浙江、北京、山东等13个省份的175家生产单位，抽查发现51批次产品不合格。其中1批次产品涉嫌假冒，已交由属地市场监管部门处理;有29批次产品防破坏报警功能不合格，27批次产品安全性要求不合格，4批次产品锁舌轴向静载荷不合格，均为安全项目。

中国消费者协会提醒广大消费者应选购符合国家标准GB 21556-2008《锁具安全通用技术条件》、GA/T374-2019《电子防盗锁》、GA/T701-2007《指纹防盗锁通用技术条件》、JG∕T394-2012《建筑智能门锁通用技术要求》等标准的产品，拒绝购买“三无”产品。

此外，消费者选购时要仔细查看产品的说明书，智能门锁的规格尺寸、安装孔距离、适用门号等，这些规格参数与智能门锁的安装和使用有着密切的关系，如果尺寸不合适，则会导致无法安装和使用。选购时了解产品的使用方法、注意事项，选购具有应急开启功能的电子门锁，以便应急情况下使用。选购具有输入错误报警和防破坏报警功能的电子门锁，当连续多次实施错误操作或防护面板遭受外力破坏时，电子门锁应有相应报警信号提示。

当前，电子门锁款式多样、配置不同，在自动开启、电量显示、锁体状态监测、多语种支持等项目中，企业根据市场定位不同各有侧重，消费者易出现选择困难的情况。所以在选购产品时，要切记保持理性，减少推销广告的影响，综合考虑产品的性能、质量、品牌等因素，根据个人需要，合理购买适合自己需求的电子门锁，确保选择与自身需求相匹配。不要只看价格的高低和商家宣传，盲目地追求时尚或新奇特别的功能。

在事后维权方面，中国消费者协会提示消费者注意保留好购买凭据，如发票、购物小票、商品明细清单等，在使用过程中发现商品质量问题，及时与厂家售后部门联系，取得售后服务。如厂家拒绝提供售后服务，可以向行政部门或者全国消协智慧315平台投诉。

据《中国消费者》杂志记者了解，早在2019年，中国消费者协会就已关注电子门锁的质量与安全问题并先后多次发布智能门锁的比较试验结果。此前发布的一次比较试验结果显示，电子门锁开锁方式的安全性有待提高。在29款样品锁中，48.3%的密码开启存在安全风险，50%的指纹识别开启存在安全风险，85.7%的信息识别卡开启存在安全风险。28款样品锁被小黑盒攻击后未出现开启现象，仅1款无生产厂家信息标注的样品锁被小黑盒攻击后开启。这些样品锁的信息安全测试内容包括信息泄漏、身份鉴别、权限控制、数据传输安全4项内容。