许多消费者在购买新手机后都会追加一份付费的保险，目的只有一个就是当设备出现问题是售后能够提供更周全的服务。来自山东省的周先生，就是在买了新手机的同时购买了附加的意外险，该意外险承诺1年内手机如果损坏可免费更换全新同型号手机一部。恰好在一年内，周先生的手机出现了问题，不过更换来的所谓新机同样出现了问题，在维修更换回来的新手机是，周先生遇上了困难。
以下是周先生对整个售后事件过程的描述：
2016年12月28日，周先生在烟台万达小米之间购买了一台小米5S尊享版，购买价格2499，同时购买了附加的小米意外险。小米意外险承诺如果1年内手机损坏，免费更换1部新机。
2017年10月中旬因手机意外进水，在与意外保客服联系后，要求我将手机邮寄到北京富士康意外保中心，地址是北京市亦庄经济技术开发区地泽南街2号富泰京西门。11月1日，将手机邮寄后，很快给我答复，表示符合换机要求，并将新手机邮寄回来给我。
2017年11月9日，收到邮寄回来的新手机。当晚回家使用时，出现问题，无法正常使用。
2017年11月10日，来到烟台小米授权售后网点进行了检测，发现手机有故障，这时打小米售后电话4001005678进行了投诉，客服要求我将手机邮寄到江苏省南京市江宁区秣陵街道殷巷中科路1号龙达建设2号楼2楼。我于当天通过顺丰进行了发货。
2017年11月13日下午，我收到了江苏南京02586189639售后的电话，告知我手机配件和给我发来时不一致，不能受理换机业务。我咨询，配件是否是新的，客服回答是。我又咨询，新的配件是否可以通过配件编码查到是哪个配件。客服不能给予答复。只告诉我，配件和记录不一致，不能修理。让我自认倒霉。
因为手机是自用的，来来回回，半个多月了，影响了使用了， 非常不满意，现在提出投诉。
现在，周先生对该事件已经投诉到了相关部门，并要求商家及时查出来配件不一致的问题出现在哪，同时将没有问题的手机邮寄给他。
