3月15日是国际消费者权益日，今年消费维权年主题为“品质消费美好生活”。过去一年，全国各地投诉量居高不下，尤其是家电电器品类仍是消费者投诉重灾区。
以惠州市为例，2017年，惠州市工商（市场）监管部门和消委会共办理消费投诉7000多件，为消费者挽回经济损失1700多万元。其中，家用电器投诉占据榜首。全年家用电器投诉881起，占商品类投诉17%。
家用电子电器消费群体广泛，购买和使用量大，商品质量参差不齐，发生消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务。一是商品质量存在缺陷。如外观破损、性能故障等较多，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长，处理方案协调难等问题；二是商品售后服务遭遇拖延。如商品出现故障，商家时常会故意拖延推卸责任，不愿承担法定“三包”责任和义务。
除此之外，2017年，湖北省消委组织受理家用电子电器类投诉6805件，稳居商品大类投诉的首位。消费纠纷主要集中在：一是商品质量不合格问题；二是商家售后服务不到位问题。对消费者故障报修、维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任等；三是维修遇“李鬼”，网络搜索、信箱小广告里的“黑维修”价格高的离谱等，让消费者防不胜防。
