华为荣耀短短几年便坐上互联网手机品牌的宝座。就这样一个受到诸多欢迎的互联网手机品牌，因为质量问题而遭到消费者的投诉。
7月8日，自贡市民邹女士以850元的价格购买了一款华为荣耀5a型号手机，使用第2天，便感觉手机背部有“烫手的感觉”。开始，邹女士以为是偶然现象，没有在意；可连续两天，没有改观。
7月12日左右，邹女士到手机卖场咨询，被告知把手机带回家再试试、观察一下。由于发烫问题依旧存在，16日，邹女士又来到自贡华为售后服务点（以下简称“华为自贡网点”）求助。华为自贡网点工作人员检测发现，手机发烫原因可能与手机本身质量有关，遂进行了刷机处理。刷机之后，发烫问题仍没有解决。“买的时候（销售人员）都说好了，出现质量问题，十五日内可以免费调换新机。”邹女士称，18日，邹女士再次来到华为自贡网，依照“三包条例”要求换机。
邹女士说，对于换机要求，工作人员再次检测手机后回复她，手机发烫确系与本身质量有关，符合换机条件，但被告知由于手机背面右下角位置有一处磨损，遂不能调换新机，只能维修。对于新手机不换只修的意见，邹女士不予认可，因为，“这个磨损用肉眼根本看不出来”。
