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专卖店购三星冰箱能耗被降级 消协介入1月后才退货

   发布时间:2018-03-15 11:06:24

临近新年,吉林的刘先生为庆贺乔迁之喜,给新房添置了一台三星多门冰箱,没想到却出了乌龙。收到的冰箱不仅“货不对款”,要求退货也屡遭拒绝,专卖店甚至声称,“颜色对了就行,别的不管”!连番的交涉和争吵让刘先生很是揪心:“好好的乔迁之喜全被打破了。”

近日,吉林省大安市消协发函三星厂家并发起调解,新浪广东快投诉也介入处理,发现事件竟是“新老国标”惹的祸。1月14日,三星厂家最终派专车上门为消费者退货后,但据新浪快投诉的调查,发现国家对冰箱耗电量及能效等级的新标准实施已有1年,市场上仍有部分产品新旧标准交替不一,提醒消费者特别注意甄别。

三星冰箱送到家发现货不对款:能耗等级1级变2级

12月1日,消费者刘先生在吉林省大安市三星专卖店订了一台冰箱,“当时参照图1左边样品的参数,且多次确认一定要金色款,由于不同意付定金,当天交了全款。”几天后,刘先生收到冰箱,却发现货不对款,“参数跟此前要求的不符,能耗等级和容积大小都不对”。

图为消费者提供

图为消费者提供

刘先生称,自己对这个参数特别在意,购买之前也有仔细研究过,就想要一台1级能耗的,颜色要求金色是为了跟家里的装修风格更搭,“颜色是金色倒是没错,可冰箱能耗等级是2级,不是之前看的1级,大小也不是约定的620L,而是638L”。

与专卖店沟通退货无果,刘先生求助大安市消协进行调解。12月2日,消协去专卖店取证,据刘先生反映,当时双方在专卖店还发生口角,追打辱骂,场面十分混乱。

鉴于专卖店态度强硬坚持不退货,刘先生拨打三星客服电话进行投诉,起初“三星称管不了代理商”,但半个多月后,三星东北地区售后经理曾联系过刘先生,建议凑合着用,给予一定的补偿,但刘先生没有同意。

此后一直没有进展,1月8日,刘先生在新浪广东快投诉平台上发起投诉,希望专卖店退货退款,并赔礼道歉。

刘先生收到货的冰箱

刘先生收到货的冰箱

“冰箱一直搁置在家,蔬菜蛋奶没有地方存放,扔掉好多,影响全家人心情。”刘先生说:“更可气的是网上同款才卖四千多,其他实体专卖店也才卖5900,我花了7200元。”

三星专卖店:“颜色对了就行,别的不管”

面对面订的冰箱,怎么会“货不对款”呢?新浪广东快投诉联系大安市三星专卖店,专卖店负责人表示,消费者是对着店里白色的样机下的单,要求颜色一定是金色,但否认消费者强调的冰箱参数问题,“当时他只是说必须是这个型号,颜色要金色的,没说参数问题”。

从收据来看,双方约定的型号是62K6000,620L金色,价格7200元。专卖店负责人表示送过去的冰箱就符合这个要求,至于参数为何不一样,该负责人说:“颜色对了就行,别的不管,冰箱质量没问题,为什么要退货。”

三星厂家:国家更换了能耗计算标准

同一款冰箱,颜色不一样,参数也不一样?新浪广东快投诉联系三星客服,客服表示62K6000有两款,颜色不同编号也有区别,但冰箱参数一样。

既然是同样的参数,为何消费者在专卖店看到的白色款是1级能耗,而到货的金色款变成了2级?三星东北区售后经理宋先生表示,消费者当时在店里看的样机是2016年10月1日之前生产的,收到货的冰箱是那之后生产的,参数不一样是因为“国家标准”变了。

据悉,2016年10月1日,国家实施新版《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》,新标准完善了产品能效的评价、测试和计算方法,使产品的耗电量测试值更加符合实际使用状况。耗电量标注含综合耗电量和标准耗电量,两个耗电量都达到相应的标准,才能够标注成1到5级的能耗标识。

因此,2016年10月1号以后生产的冰箱,标签参数是按照新标准执行的。“新的国标要求更严了,能耗参数才会变成2级,但冰箱的品质和工艺没有改变,不存在以次充好。”宋经理称。

大安市消协:经销商态度欠佳 三星厂家已退货

1月12日上午,新浪广东快投诉联系大安市消费者协会了解此事的进展,消协曹会长说:“经销商态度不是很好,当时还与消费者发生争执,消协只能起调解作用,没有权利要求经销商退货,所以我们后来找三星厂家沟通此事,目前没有处理结果。”

据悉,12月8日,大安市消协给三星厂家售后发函调查此事,事后三星东北区售后经理宋经理进行了回函,称冰箱质量没问题,“这个答复跟我们实际想调查的不太相符”。

曹会长告诉新浪广东快投诉,“购买凭证跟发货的产品确实是不一样的,消费者要的那款金色的冰箱,部分市场上还有售,但是要从其他地方调货。我们与三星东北区售后经理宋经理也进行了当面沟通,希望三星厂家给消费者退或者换,宋经理表示会积极协调处理。”

经过消协与三星厂家的多次沟通,1月14日,三星派专车上门取货,并已给消费者退款。1月16日,新浪广东快投诉回访大安市消协曹会长,曹会长表示,虽然这个事情拖的时间有些长,但最后退货也算是圆满的解决。

据曹会长反馈,事后三星东北区售后经理宋经理也解释了为何这么晚才退货成功,“这与三星的管理模式有关,事情涉及到售后、市场等多个部门,且每个部门负责的领域有限,沟通成本大。”

新老国标过渡问题遗留 商家应作相应提醒

据悉,《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》新标准的发布时间为2015年9月底,实施时间为2016年10月1日,过渡期为一年。截至今日,新老国标交替的过渡期早已过去,但从该案例中可以发现,市场上仍存在新旧标准交替引发的销售遗留问题。

新浪广东快投诉在天猫、苏宁、京东、国美四大电商平台上搜索了该案例中的同款冰箱,发现均对新能效标识有作相关的说明提醒,并表示新标准耗电量测试方法和能效等级判定标准更加严格,所以能效等级也作了相应的调整,三星部分产品能效标识由一级变更为二级。

天猫旗舰店页面上的提醒

netease 
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关键字:三星能耗冰箱

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